ITIL 2011 edition のサービスライフサイクルとは？あいてぃるにせんじゅういちえでぃしょんのさーびすらいふさいくる
ITIL 2011 edition のサービスライフサイクルとは、サービスをサービスストラテジ→サービスデザイン→サービストランジション→サービスオペレーションと巡らせ、その全体を継続的サービス改善（CSI）が包むというITIL 2011版の構造。各段階にプロセスが割り当てられ、サービスは段階を通じて一生を持つと捉える。
最終更新：2026-10-06
ITサービスマネージャを最短で暗記・合格する →背景
運用の改善は、日々の障害対応の延長で語ると「もっと頑張って直す」に落ちやすい。投資判断から設計・移行・運用・改善までを一続きの生涯として並べたことで、いまどの段階の話をしているかが組織の共通言語になった。ITIL 4へ移った後も、旧版の段階とプロセスの対応はSMの知識として問われ続けている。
具体例
オンライン申請サービスを立ち上げる場合、予算と対象顧客を決めるのがストラテジ、稼働率99.5%・復旧4時間という要件を形にするのがデザイン、リハーサルを経た本番展開がトランジション、開始後の問合せと障害対応がオペレーションにあたる。
試験での引っ掛け
どの活動がどの段階に属するかが頻出。変更・リリース・構成管理はトランジション、インシデント・問題・イベント・要求実現はオペレーション、SLM・可用性・容量・継続性・情報セキュリティはデザイン、という対応で押さえる。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。