サービスバリューチェーンとは？さーびすばりゅーちぇーん
サービスバリューチェーンとは、SVSの中核に置かれた6つの活動、すなわち計画・改善・エンゲージ・設計および移行・取得／構築・提供およびサポートの組合せ。固定の順序ではなく、要求の性質に応じて活動をつなぎ替え、バリューストリームと呼ばれる経路を都度作る。
最終更新：2026-10-06
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同じ組織でも、軽微な設定変更と新サービスの立ち上げでは通るべき道筋がまったく違う。すべてを同じ承認の流れに載せれば前者が遅れ、逆に緩めれば後者が危うくなる。この差を例外ではなく構造として認めるために、活動を並べ替えられる部品として定義したのがこの考え方である。結果として、承認の重さを要求の性質に応じて変えるという運用上の判断が正当化される。
具体例
パスワード初期化の依頼なら「エンゲージ→提供およびサポート」という短い経路で完結し、基幹システムの更改なら「計画→設計および移行→取得／構築→提供およびサポート」という長い経路を通る。同じ組織でもこの二つはまったく別の道筋をたどり、どちらも正しい形として認められる。
試験での引っ掛け
6つの活動は工程順に一度ずつ通るウォーターフォールではない。どの活動から始まってもよく、往復も繰り返しも起こる。順序を固定した図や、必ず計画から始まるとする記述が誤りの選択肢になる。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。