ITサービスマネージャ試験の用語集
午前II (697語)
- ITサービスマネジメント(ITSM)
- JIS Q 20000-1
- JIS Q 20000-2
- サービスマネジメントシステム(SMS)
- ITIL
- ITIL 2011 edition のサービスライフサイクル
- サービスストラテジ
- サービスデザイン
- サービストランジション
- サービスオペレーション
- 継続的サービス改善(CSI)
- 7ステップの改善プロセス
- ITIL 4
- サービスバリューシステム(SVS)
- サービスバリューチェーン
- ガイディングプリンシプル
- 4つの側面(フォーディメンション)
- プラクティス(ITIL 4)
- SMART
- CSF(重要成功要因)
- KPI(重要業績評価指標)
- ベンチマーキング
- マネジメントレビュー
- 内部監査
- PDCAサイクル
- 力量(コンピテンス)
- 是正処置
- 価値の共創
- サービスレベル管理(SLM)
- SLA(サービスレベル合意書)
- OLA(運用レベル合意書)
- UC(裏付け契約)
- サービス改善計画(SIP)
- サービスカタログ
- サービスポートフォリオ
- サービスパイプライン
- 廃止済サービス
- サービスカタログ管理
- サービス報告
- 事業関係管理
- 供給者管理
- 統括供給者
- サプライヤのカテゴリ化
- サービスの予算業務及び会計業務
- 課金
- TCO(総所有費用)
- 需要管理
- サービス要求カタログ
- サービスレベル目標
- サービスの設計及び移行
- インシデント
- サービス要求
- インシデント及びサービス要求管理
- 重大インシデント
- エスカレーション(段階的取扱い)
- インシデント・モデル
- 一次解決率
- サービスデスク
- サービスデスクの組織形態
- 単一窓口(SPOC)
- 問題
- 問題管理
- インシデント管理と問題管理のインタフェース
- 既知のエラー
- 既知のエラーデータベース(KEDB)
- ワークアラウンド
- 根本原因分析(RCA)
- 特性要因図
- なぜなぜ分析
- パレート図
- プロアクティブ問題管理
- イベント管理
- 要求実現
- アクセス管理
- WFM(ワークフォースマネジメント)
- ナレッジ管理
- 変更管理
- RFC(変更要求)
- CAB(変更諮問委員会)
- ECAB(緊急変更諮問委員会)
- 標準変更
- 緊急変更
- 変更スケジュール(FSC)
- PIR(実装後レビュー)
- 後退計画(バックアウト計画)
- リリース及び展開管理
- リリース単位
- ビッグバン方式
- 段階的展開
- パイロット導入
- 早期業務支援
- DML(確定版メディアライブラリ)
- 構成管理
- 構成品目(CI)
- CMDB(構成管理データベース)
- CMS(構成管理システム)
- 構成ベースライン
- 構成監査(構成の検証及び監査)
- 構成コントロール
- ソフトウェア資産管理(SAM)
- 変更の影響度・優先度の評価
- 可用性管理
- 可用性(稼働率)
- MTBF(平均故障間隔)
- MTTR(平均修理時間)
- MTRS(平均サービス回復時間)
- MTBSI(平均サービス・インシデント間隔)
- 直列システムの稼働率
- 並列システムの稼働率
- サービス可用性の計算
- 信頼性・保守性・保守サービス性
- VBF(重要な事業機能)
- CFIA(コンポーネント障害インパクト分析)
- 障害ツリー分析(FTA)
- サービス停止分析(SOA)
- リアクティブな可用性管理
- プロアクティブな可用性管理
- 単一障害点(SPOF)
- 稼働品質率
- 容量・能力管理
- 事業/サービス/コンポーネントの容量・能力管理
- キャパシティ計画(容量・能力計画)
- 傾向分析
- 分析的モデリング
- シミュレーションモデリング
- ベースラインモデル
- 閾値・アラート
- サービス継続及び可用性管理
- サービス継続計画
- BCP/BCM
- JIS Q 22301
- ビジネスインパクト分析(BIA)
- RTO(目標復旧時間)
- RPO(目標復旧時点)
- RLO(目標復旧レベル)
- ホットサイト(ホットスタンバイ)
- ウォームサイト(ウォームスタンバイ)
- コールドサイト
- 相互バックアップ
- バックアップ(フル・差分・増分)
- ロールバック
- ロールフォワード
- WAL(ログ先書き)
- チェックポイント
- RAID
- レプリケーション
- フェールオーバとクラスタ
- 運用設計
- ジョブスケジューリング
- 運用手順書
- シフト勤務・要員計画
- エラープルーフ化
- フールプルーフ
- インタロック
- フェールセーフ
- フェールソフト
- フォールトトレラントとフォールトアボイダンス
- データセンタ
- ホットアイル・コールドアイル
- PUE
- UPS(無停電電源装置)
- データセンタのティア基準
- ガス消火設備
- 冷房負荷
- 地中熱利用空調
- ファシリティマネジメントと設備監視
- サーバ仮想化
- データ管理者(DA)とデータベース管理者(DBA)
- 統合運用管理と監視
- 情報セキュリティ管理
- JIS Q 27000/JIS Q 27001
- CSIRT
- SOC(セキュリティオペレーションセンター)
- ISMAP
- サイバーセキュリティ経営ガイドライン
- NISC(内閣サイバーセキュリティセンター)
- コードサイニング証明書
- シングルサインオン(SSO)
- 多要素認証と認証デバイス
- 内部統制
- IT全般統制とIT業務処理統制
- 職務の分離
- システム監査基準・システム管理基準
- ITガバナンス
- リスクマトリックス
- リスク対応(回避・低減・移転・受容)
- EVM(アーンドバリューマネジメント)
- SV・CV・SPI・CPI
- クリティカルパス
- 総余裕時間(トータルフロート)
- クラッシング
- ファストトラッキング
- スコープクリープ
- EMV(期待金額価値)
- ディシジョンツリー
- 感度分析
- ファンクションポイント法
- ボトムアップ見積り・類推見積り・パラメトリック見積り
- ステークホルダ登録簿
- プロジェクト憲章
- RAM(責任分担マトリックス)
- 冗長構成(N+1・2N)
- 自家発電設備
- 受電方式(本線・予備線受電)
- フリーアクセスフロアと床荷重
- 入退室管理(共連れ防止)
- 自動火災報知設備と漏水検知
- サーバルームの温湿度管理
- SNMP(簡易ネットワーク管理プロトコル)
- syslogとログ集約
- ログローテーション
- NTP(時刻同期)
- バッチウィンドウ
- スナップショット
- ストレージ構成(DAS・NAS・SAN)
- グランドファーザ・ファーザ・サン方式
- リストア訓練
- ライブマイグレーション
- コンテナとコンテナオーケストレーション
- IaC(Infrastructure as Code)
- パッチ管理(修正プログラムの適用)
- 脆弱性管理
- 特権ID管理
- 監査ログ(操作証跡)の取得と保全
- リモート保守
- 負荷分散(ロードバランサ)
- スケールアップとスケールアウト
- オートスケーリング
- 責任共有モデル
- IaaS・PaaS・SaaS
- CI/CD(継続的インテグレーション・継続的デリバリ)
- DevOpsとSRE
- SLIとエラーバジェット
- サービス受入基準(SAC)
- メンテナンスウィンドウ(計画停止)
- 予防保守と事後保守
- レスポンスタイムとターンアラウンドタイム
- COBIT
- COSOフレームワーク
- 内部統制報告制度(J-SOX)
- 3線モデル(スリーラインモデル)
- システム監査人の独立性と客観性
- リスクアプローチ(リスクベース監査)
- 監査計画(中長期計画・年度計画・個別計画)
- 予備調査と本調査
- 監査手続書
- 監査証拠
- 監査調書
- 監査証跡
- 試査と精査
- CAAT(コンピュータ支援監査技法)
- テストデータ法
- 並行シミュレーション法
- ITF(統合テスト施設法)
- 監査報告書
- フォローアップ(改善状況の確認)
- 保証型監査と助言型監査
- 情報セキュリティ監査制度
- 外部委託先の統制
- RASIS
- スループット
- バスタブ曲線(故障率曲線)
- 待ち行列モデル(M/M/1)
- リトルの法則
- 信頼度成長曲線
- パーセンタイル値による性能目標
- ボトルネックとチューニング
- ハードウェアモニタとソフトウェアモニタ
- 情報セキュリティの3要素(機密性・完全性・可用性)
- リスクアセスメント(リスク特定・分析・評価)
- 最小権限の原則
- 脆弱性管理とCVSS
- ログ管理とSIEM
- ゼロトラスト
- 標的型攻撃とEDR
- ランサムウェア対策とバックアップの隔離
- デジタルフォレンジックス
- 自家発電装置(非常用発電機)
- N+1構成・2N構成
- フリーアクセスフロア(二重床)
- 外気冷房(フリークーリング)
- 免震・耐震・制震
- PDU(電源分配ユニット)
- 雷サージ対策(避雷設備)
- 監視・測定・分析及び評価
- 不適合の管理
- 有効性と効率
- バランススコアカード(BSC)
- 顧客満足度調査
- 監査証拠と監査所見
- メトリクスの種類
- 内部供給者と外部供給者
- 多階層SLA
- サービスクレジット
- 責任分界点
- 苦情管理
- RFP(提案依頼書)と供給者選定
- 供給者パフォーマンスレビュー
- MTPD(最大許容停止時間)
- ディザスタリカバリ(DR)
- 事業継続の演習・訓練
- 縮退運転と代替手段
- バックアップの遠隔地保管
- BCP発動基準
- 運用引継ぎ(運用移管)
- オンコール体制(待機要員)
- 運用アウトソーシング
- 作業申請と作業承認
- ビジネスケース
- コアサービス・実現サービス・強化サービス
- ROI(投資利益率)
- サービスレベルパッケージ(SLP)
- JIS Q 9001(品質マネジメントシステム)
- CMMI(能力成熟度モデル統合)
- マネジメントシステムの認証審査
- 予防処置
- CSIレジスタ
- ギャップ分析
- ミラーサイト
- オフサイトバックアップ(遠隔地保管)
- フェールバック(切戻し)
- 優先度(影響度と緊急度)
- セルフサービスポータル
- インシデントの解決及び終了
- ダブルチェック(相互確認)
- ハインリッヒの法則(ヒヤリハット)
- 4M4E分析
- 文書化した情報
- 認識(アウェアネス)
- 資源の提供
- バックアップの世代管理(GFS方式)
- インシデントの分類(カテゴリ化)
- インシデントバックログ
- 残留リスクとリスク受容基準
- KGI(重要目標達成指標)
- デュアルシステムとデュプレックスシステム
- リスク登録簿
- 定性的リスク分析と定量的リスク分析
- モンテカルロ法
- コンティンジェンシー予備とマネジメント予備
- 残留リスクと二次リスク
- リスクブレークダウンストラクチャ(RBS)
- アローダイアグラム(PERT図)
- 最早開始日と最遅開始日
- フリーフロート(自由余裕時間)
- プレシデンスダイアグラム法(PDM)
- リソース平準化(資源平準化)
- ガントチャート
- PV・EV・AC(EVMの基本三要素)
- EAC・ETC(完成時総コスト見積り)
- 出来高の計上基準(0-100法・50-50法)
- マイルストーンチャート
- バーンダウンチャート
- WBS(作業分解構成図)
- ワークパッケージ
- WBS辞書
- スコープベースライン
- 要求事項トレーサビリティマトリックス
- PMO(プロジェクトマネジメントオフィス)
- プロジェクト組織形態(機能型・マトリックス型・プロジェクト型)
- タックマンモデル
- フェーズゲート(ステージゲート)
- キックオフミーティング
- 権力・関心度グリッド
- ステークホルダエンゲージメント評価マトリックス
- コミュニケーション経路数
- 三点見積り(PERT見積り)
- COCOMO
- リンクアグリゲーション
- 就業規則と労使協定(36協定)
- SQL(SELECT文・結合)
- 資金決済法(暗号資産・前払式支払手段)
- 順序回路(フリップフロップ・カウンタ)
- DNSに対する攻撃
- タイマ/カウンタ
- プロジェクトスコープ/プロダクトスコープ
- 暗号化・認証の基礎技術
- 特定商取引法・景品表示法
- ページ
- 労働基準法
- 論理演算(AND・OR・NOT・XOR)
- 読取り異状(ダーティリード・反復不能読取り・ファントムリード)
- SQLの基本文(SELECT・INSERT・UPDATE・DELETE)
- ソフトウェア保守の分類(是正・適応・完全化・予防)
- 制約(主キー制約・一意制約・NOT NULL制約など)
- 論理回路(AND・OR・NOT・XORゲート)
- SELECT文・射影と選択
- SQL(DDL・DML・DCL)
- キャッシュレス決済(電子マネー・コード決済)
- データ量の計算(画像・音声・動画)
- メールプロトコル(SMTP・POP・IMAP)
- 個別監査テーマ(マスタファイル・ISMS・物理セキュリティ)
- 刑法(不正指令電磁的記録に関する罪・電子計算機使用詐欺)
- 無線LAN(IEEE 802.11)とCSMA/CA
- 製造物責任法(PL法)・消費者契約法
- GROUP BY・集計関数
- NFT(非代替性トークン)とWeb3
- SLC・MLC・TLC・QLC
- タイムスタンプ(時刻認証局・TSA)
- ヒューマンインタフェース設計(GUI・ユニバーサルデザイン)
- フラッシュメモリとウェアレベリング
- フリップフロップ(RS・D・T・JK)
- レジスタの種類(プログラムカウンタ・命令レジスタ)
- 不正競争防止法(営業秘密・限定提供データ)
- 作業パフォーマンス情報と作業パフォーマンス報告書
- 入出力制御方式(DMA・チャネル)
- 受注伝票入力の監査手続(網羅性・正確性の確認)
- 妥当性確認(バリデーション)と検証(ベリフィケーション)
- 暗号資産とCBDC(中央銀行デジタル通貨)
- 無線LANのセキュリティ
- 無線LANの暗号化(WPA2・WPA3)
- 集合関数と集計(GROUP BY・HAVING)
- 2相ロッキングプロトコル
- HTTPS/TLS
- HTTPとHTTPS
- OS・ミドルウェア・ファイルシステムの基礎
- SMTP/ESMTP
- アップデート・アップグレード
- シーケンス
- テーブル・主キー・外部キー
- ローコード・ノーコード開発
- 主キー・外部キー・候補キー
- 内部割込み
- 反復不能読取り
- 定額契約(固定価格契約)
- 誤り訂正符号(ECC)
- 電子帳簿保存法・インボイス制度
- API(アプリケーションプログラミングインタフェース)
- DMA(ダイレクトメモリアクセス)
- DNSとFQDN
- DNS水責め攻撃(ランダムサブドメイン攻撃)
- GROUP BYとHAVING
- JIPDEC(日本情報経済社会推進協会)
- JOIN(結合)
- JPCERT/CC
- JSONとXML
- OS(オペレーティングシステム)
- RSAと楕円曲線暗号(ECC)
- SANNASとiSCSI
- SQL/PSM
- SSL/TLS
- TTLとDNSキャッシュ
- e-文書法・電子帳簿保存法
- オープンリレー(第三者中継)
- コロケーション(同一場所配置)
- スニッフィング(盗聴)
- ゾーン転送
- ダーティリード
- デッドロック
- ノーコード・ローコード開発
- ブロックチェーン・スマートコントラクト
- プロバイダ責任制限法(情報流通プラットフォーム対処法)
- リード・ラグ
- 主キー
- 主キー・候補キー
- 主キー・外部キーと参照整合性制約
- 入力チェック(バリデーション)設計
- 公開鍵暗号
- 共通鍵暗号
- 更新消失(ロストアップデート)
- 楕円曲線暗号
- 権威DNSサーバ/キャッシュDNSサーバ
- 無線LAN(IEEE 802.11)
- 資源ヒストグラム(要員山積み表)
- 電子マネー・QRコード決済
- 電子署名法・電子帳簿保存法
- DNS
- IPA
- WebDAV
- XML署名
- ドメイン名
- メールサーバ
- 妥当性検査
- 2相コミット
- 3層アーキテクチャ
- Jenkins
- Redmine
- WebRTC
- アルゴリズム
- キャッシュメモリ
- クライアントサーバシステム
- グラフ
- コントロールトータル
- ターンアラウンドタイム
- メタバース
- レジスタ
- 不正のトライアングル
- 割込み
- 排他制御
- 正規化
- 調達マネジメント
- EC(電子商取引)・EDI
- 監査技法(ウォークスルー法・突合・インタビュー法・チェックリスト法)
- 裁量労働制・フレックスタイム制・高度プロフェッショナル制度
- 証明書失効リスト(CRL)とOCSP
- EOL(サポート終了)
- ROMの種類(マスクROM・EPROM・EEPROM)
- プログラム言語のパラダイム(手続き型・オブジェクト指向・関数型)
- 入出力インタフェース(USB・シリアル・パラレル)
- 次世代不揮発性メモリ(MRAM・ReRAM・相変化メモリ)
- NAT/NAPT
- SSDの寿命指標(TBW・DWPD)
- 電子証明書の失効確認(CRL・OCSP)
- DDoS攻撃
- DX(デジタルトランスフォーメーション)
- PDM(プレシデンスダイアグラム法)
- PKI(公開鍵基盤)
- RPA・ロボティクス
- RTP/RTCP
- VR・AR・MR
- イーサネットとCSMA/CD
- トータルフロート/フリーフロート
- パリティビット
- 代理キー
- 資源平準化/資源円滑化
- 隔離性水準
- CRC(巡回冗長検査)
- CSMA/CA
- DMZ
- DNSBL(ブロックリスト)
- EVM(アーンドバリューマネジメント)の3指標
- ITガバナンス・ITへの対応
- NAND型フラッシュメモリとNOR型フラッシュメモリ
- NULL値
- POP3/IMAP4
- PWM
- RAD(迅速アプリケーション開発)
- RBS(資源ブレークダウンストラクチャ)
- SSDとHDDの特性比較
- SSDのウェアレベリングとTRIM
- Web API(REST API)
- Webアプリケーションの脆弱性(基礎の分類)
- ウォッチドッグタイマ
- エスクローサービス・決済代行
- エラー処理・エラーリスト
- キャッシュコヒーレンシ
- コード設計(コード体系)
- サブミッションポート
- シリアル伝送とパラレル伝送(周辺機器インタフェース)
- デジタル証明書
- データ圧縮(ハフマン符号化)
- パッチ
- フィンテック(FinTech)
- フィンテック(FinTech)と決済代行
- フェールオーバ
- モデル駆動開発(MDA)
- リアルタイムOS
- ロックの粒度
- 代替キー
- 代替統制(補完統制)
- 個人情報保護法・マイナンバー法
- 再帰問合せ/反復問合せ
- 前方秘匿性
- 副問い合わせ(サブクエリ)
- 割込みベクタ
- 割込みレイテンシ
- 加重総和法(多基準意思決定分析)
- 周期ハンドラ
- 局所参照性
- 待ちグラフ
- 待ち行列理論(M/M/1)
- 特許戦略・知的財産戦略
- 独占禁止法・下請法
- 直列化可能性
- 突合・照合
- 耐量子計算機暗号(PQC)
- 行連鎖・行移行
- 金融商品取引法と内部統制報告制度(J-SOX)
- BLE
- DNSキャッシュポイズニング
- IEEE 802.1X
- J-CSIP
- XBRL
- スタック
- スプリットブレーン
- タスク管理
- ダウングレード攻撃
- トリガ
- ピアツーピア
- リソースレコード
- 厳格2相ロック
- 実効アクセス時間
- 実費償還契約
- 階層型ネットワーク設計
- ACID特性
- BNFとバッカス記法
- CPUの構成と命令実行サイクル
- DNSSEC
- DNSシンクホール
- DNSトンネリング
- DNSリバインディング
- E-R図
- E-R図と概念データモデル
- EAP-TLS
- FTP
- GROUP BYと集約関数
- IPアドレス
- NULLと3値論理
- OP25B
- POP before SMTP
- POSシステム
- RAIDレベル
- SAML
- SECURITY ACTION
- SMTP-AUTH
- TLSとハイブリッド暗号方式
- URL
- VPN
- WHERE句
- ZigBee
- アドレス指定方式
- エラーメッセージとエラー回復の設計
- エンベロープ暗号化
- オープンリゾルバ
- カウンタとシフトレジスタ
- クラウドコンピューティング
- コミュニケーションマネジメント
- コンプライアンスプログラム
- システム適格性確認テスト
- スタックポインタとサブルーチン呼出し
- ステートフルインスペクション
- ストアドプロシージャ
- ソースポートランダマイゼーション
- タイミングチャートによる順序回路の解析
- チェックディジット
- チーム憲章
- デジタルツイン
- デジタル署名
- デバイスドライバ
- データウェアハウス
- トランザクション分離レベル
- トレーサビリティ
- ネットワークトポロジ
- ハイブリッド暗号
- ハイブリッド暗号方式
- ハッシュ値と改ざん検知
- ハッシュ関数
- ハッシュ関数と衝突耐性
- バーチャルチーム
- バーンダウンチャートとベロシティ
- フォールトトレラント
- プライバシーマーク
- プロジェクトマネジメント計画書
- プロセス管理とスケジューリング
- ベン図
- ポート番号
- ポート番号とウェルノウンポート
- マイクロサービスアーキテクチャ
- マルチプレクサとデコーダ
- ユーザビリティ評価
- ユーザ定義関数
- リスクベース認証
- リファクタリングと構成管理
- レスポンシブWebデザインとアクセシビリティ
- 不正アクセス禁止法
- 不適合
- 仮想記憶とページング
- 伝送媒体の種類
- 保守性の評価指標
- 個人情報保護委員会
- 働き方改革関連法
- 入出力データの管理方針
- 共有ロックと専有ロック
- 内部結合と外部結合
- 内部通報窓口
- 割り込み処理
- 割賦販売法とクレジットカード情報の保護
- 割込み処理
- 労働契約法
- 参照制約
- 参照整合性
- 受入れテスト
- 命令実行サイクル
- 回帰テスト
- 外部割込み
- 多要素認証
- 契約不適合責任
- 委任とグルーレコード
- 定型約款と利用規約
- 帯域幅と転送時間の計算
- 平均符号長と符号化効率
- 暗号の危殆化
- 最短経路問題
- 楽観ロックと悲観ロック
- 標本化定理と量子化ビット数
- 深さ優先探索
- 特定デジタルプラットフォーム透明化法
- 生体認証
- 組合せ回路と順序回路
- 自動化統制
- 論理回路と半導体メモリ
- 論理演算とビットマスク
- 鍵管理
- 関係データベースと正規化
- 関数従属性
- 隣接行列
- 電気通信事業法と通信の秘密