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ITサービスマネージャ暗記
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ITサービスマネージャ試験の用語集
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サービスの計画と提供
ITサービスマネージャ試験のサービスの計画と提供の用語
サービスの計画と提供に出る用語 全22語。意味・具体例・試験での引っ掛けを1語ずつ解説しています。
サービスレベル管理(SLM)
SLA(サービスレベル合意書)
OLA(運用レベル合意書)
UC(裏付け契約)
サービス改善計画(SIP)
サービスカタログ
サービスポートフォリオ
サービスパイプライン
廃止済サービス
サービスカタログ管理
サービス報告
事業関係管理
供給者管理
統括供給者
サプライヤのカテゴリ化
サービスの予算業務及び会計業務
課金
TCO(総所有費用)
需要管理
サービス要求カタログ
サービスレベル目標
サービスの設計及び移行
ほかの分野
運用設計とファシリティ(65語)
セキュリティ・監査(58語)
可用性・容量・継続性(35語)
サービスマネジメントの規格・フレームワーク(33語)
プロジェクトマネジメント(28語)
解決とサポート(21語)
その他(105語)