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ITサービスマネージャ暗記
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ITサービスマネージャ試験の用語集
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解決とサポート
ITサービスマネージャ試験の解決とサポートの用語
解決とサポートに出る用語 全21語。意味・具体例・試験での引っ掛けを1語ずつ解説しています。
インシデント
サービス要求
インシデント及びサービス要求管理
重大インシデント
エスカレーション(段階的取扱い)
インシデント・モデル
サービスデスク
単一窓口(SPOC)
問題管理
ワークアラウンド
根本原因分析(RCA)
特性要因図
プロアクティブ問題管理
イベント管理
要求実現
WFM(ワークフォースマネジメント)
ナレッジ管理
セルフサービスポータル
インシデントの分類(カテゴリ化)
Jenkins
Redmine
ほかの分野
運用設計とファシリティ(65語)
セキュリティ・監査(58語)
可用性・容量・継続性(35語)
サービスマネジメントの規格・フレームワーク(33語)
プロジェクトマネジメント(28語)
サービスの計画と提供(22語)
その他(105語)