特性要因図とは？

特性要因図とは、結果（特性）に影響する要因を、大骨・中骨・小骨と魚の骨状に整理して原因の候補を洗い出す図。人・設備・方法・材料などの観点で漏れなく列挙するのに向く。

ITサービスマネージャ試験の過去問では1回出題されています。

とくせいよういんず

ITサービスマネージャ試験の頻出用語／午前II／別名：フィッシュボーンチャート、石川ダイアグラム、特性要因図（フィッシュボーンチャート）

特性要因図の意味

結果（特性）に影響する要因を、大骨・中骨・小骨と魚の骨状に整理して原因の候補を洗い出す図。人・設備・方法・材料などの観点で漏れなく列挙するのに向く。

「復旧が遅い」という特性に対し、要員（習熟不足）、手順（記載不備）、ツール（監視の欠落）、体制（連絡経路）といった要因を枝に整理する。

パレート図と役割が逆。特性要因図は原因の候補を漏れなく洗い出す（定性・発散）、パレート図は数値で優先順位を決める（定量・収束）。また特性要因図は要因を列挙するだけで、どの要因が真因かを決める力も、発生件数の大小を示す力も持たない。

プロジェクトマネジメントで使用する分析技法のうち、感度分析の説明はどれか。
正解：顕在化したときにプロジェクトの目標に与える影響が大きいリスクはどれかを分析する。
要点：感度分析は「どのリスクが最も効くか」を比較する技法
感度分析は、複数の不確実要素のうちどれがプロジェクトの目標に最も大きな影響を与えるかを調べる定量的リスク分析の技法である。ある要素だけを変動させたときの結果への効き方を比べ、影響の大きい順に並べたトルネード図で表現することが多い。デシジョンツリー分析、傾向分析、特性要因図とは目的が異なる。
出典：令和5年度春期 ITサービスマネージャ試験 am2 問20（IPA）

最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。