根本原因分析（RCA）とは？こんぽんげんいんぶんせき
根本原因分析（RCA）とは、インシデントの表面的な現象ではなく、その背後にある真の原因を体系的に突き止める分析活動の総称。なぜなぜ分析、特性要因図、フォールトツリー分析などの技法を使い、除去すれば再発しなくなる地点まで掘り下げる。問題管理の中核にあたる活動である。
最終更新：2026-10-06
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復旧を最優先にすると、再起動や切り戻しで現象が消えた時点で対応が終わり、同じ障害が何度も戻ってくる。復旧の速さを追う活動と、再発をなくす活動は目的も時間軸も違うため、インシデント管理とは別の枠（問題管理）に分けて置かれた。論述では、この切り分けと、原因究明に着手する判断基準の書き分けが問われる。
具体例
「バッチが失敗した」から「ディスクが満杯だった」「ログの世代管理が設定されていなかった」「構築時の標準手順に記載がなかった」と掘り下げ、標準手順の欠落へ到達する。処置は当該サーバの設定変更ではなく、手順書の改訂と既存サーバの一斉点検になる。
試験での引っ掛け
RCAは問題管理の活動であって、インシデント管理の活動ではない。インシデント管理の目的は復旧の速さなので、原因究明のために復旧を遅らせるのは誤り（原因不明でも回避策で復旧させてよい）。サービスデスクが受付時にRCAを実施する、という選択肢も誤り。
関連用語
出た過去問
出典：令和3年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問4（IPA）解説で登場
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。