インシデントの分類（カテゴリ化）とは？いんしでんとのぶんるい
インシデントの分類（カテゴリ化）とは、インシデントの記録へ、事象の種類や関係する構成品目の区分を付ける作業。受付直後の振り分けを速める効果に加え、蓄積したデータを傾向分析にかけ、問題管理で根本原因を追う対象を選ぶための土台になる。分類体系の粒度と、それを見直す仕組みまでが設計の対象になる。
最終更新：2026-10-06
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分類の無い記録からは件数しか分からず、どの領域が悪化しているのかが読めない。規格のインシデント管理が「記録し、分類する」から始まっているのは、後段の優先順位付けもエスカレーション先の判断も、まず何の事象かが決まらないと動かないためである。分類は事務作業ではなく、後工程すべての入力にあたる。
具体例
第1階層に「ハードウェア／ソフトウェア／ネットワーク／アカウント／利用方法」、第2階層に製品単位を置く。ServiceNowやJira Service Managementでは分類が自動割当ての条件にもなるため、四半期ごとに「その他」の比率を確認し、1割を超えたら実態に合わせて区分を足す、という見直しを組み込む。
試験での引っ掛け
受付時に付けた分類が終了時と一致しないのは異常ではなく、確定させるのは終了時である。分類と優先度の取り違えにも注意——何の事象かを表すのが分類、影響度と緊急度から決めて対応の順番を左右するのが優先度で、規格でも別の手順として並んでいる。分類を細かくしすぎると受付担当が迷って記録の質が落ちるため、粒度は分析の目的から逆算する。
関連用語
出た過去問
出典：令和元年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問8（IPA）
ITIL 2011 editionによれば、サプライヤをカテゴリ化するに当たっては、サプライヤの利用に関連する“リスクとインパクト”、及び事業に対するサプライヤ…
正解：長期的な計画を促進するために、戦略の機密情報を共有する上級マネジメントが関与するカテゴリである。
要点：高価値・高リスクの戦略的サプライヤは上級層が関与する
カテゴリ④は「リスクとインパクト」も「価値と重要性」も高い領域で、戦略的サプライヤに相当する。事業の中核に関わるため、上級マネジメントが関与し、長期計画のために機密性の高い戦略情報まで共有して関係を築く。逆に両方が低い領域は容易に代替できる商品的サプライヤで、管理の手厚さは大きく異なる。
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。