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なぜなぜ分析とは?なぜなぜぶんせき

なぜなぜ分析とは、「なぜそうなったのか」を繰り返し問い、表層の事象から仕組み上の原因まで掘り下げる手法。

最終更新:2026-10-06

試験情報

ITサービスマネージャ試験の頻出用語/午前II

別名:5 Whys、根本原因分析(RCA)・なぜなぜ分析、根本原因分析・なぜなぜ分析、なぜなぜ分析・根本原因分析(RCA)、なぜなぜ分析・根本原因分析

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具体例

作業ミスの原因を「手順書を読み違えた」で止めず、「手順書の表記が紛らわしい」「レビューの仕組みがない」まで掘り下げる。

試験での引っ掛け

「担当者の不注意」で止めると再発防止にならない。個人の責任ではなく仕組みの欠陥まで到達させるのが要点。

関連用語

解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。

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試験での特徴
  • 分野:午前II
  • 「担当者の不注意」で止めると再発防止にならない。