Redmineとは？れっどまいん

Redmineとは、チケット単位で作業や課題を管理するオープンソースのプロジェクト管理ツール。状態遷移とワークフローを定義でき、誰がいつどの状態へ動かしたかが残るため、インシデント管理や変更管理の証跡としても使われる。

最終更新：2026-10-06

試験情報

ITサービスマネージャ試験の過去問では1回出題されています。

ITサービスマネージャ試験の頻出用語／午前II

背景

依頼が電話とメールで来る運用では、対応の履歴が個人の受信箱に散り、集計も引き継ぎもできない。受付から完了までを1件ずつの記録として一元化すれば、件数も滞留も担当者ごとの負荷も同じ台帳から測れるようになる。サービスデスクの管理指標が取れるかどうかは、この一元化にかかっている。

変更要求をチケットとして起票し、申請・承認・実施・確認の状態遷移を必須にすれば、承認を経ずに実施された変更がワークフロー上あり得なくなる。月次のサービスレビューでは、同じ台帳から未解決件数と平均解決時間をそのまま報告できる。

課題と変更を管理するツールであって、ソースコードの版を管理する構成管理ツール（Gitなど）そのものではない。連携はできても役割が違う。証跡として使うなら、記録を後から編集・削除できる権限が誰に付いているかまで確かめないと、証跡としての価値が保てない。

出典・参考

解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。

試験での特徴