プロジェクトマネジメントの進捗管理や課題管理だけでなく、サービスマネジメントのインシデント管理やサービス要求管理でも利用できる、次の特徴をもつOSSのツールはどれか。〔特徴〕・実施すべきタスクをチケットとして扱い、起票、調査、解決、クローズなどの状態と進捗が管理できる。・チケットに関連する部署に対して、権限を設定し、ワークフローが定義できる。

ITサービスマネージャ試験／2022年度春期午前Ⅱ 問12／解決とサポート / インシデント及びサービス要求管理

選択肢

アAnsible
イJenkins
ウRedmine
エZabbix

正解と解説

正解：ウ Redmine

Redmineはチケット(課題)単位でタスクを起票し、ステータス遷移や進捗、担当、期限を管理できるOSSのプロジェクト管理ツールである。ロールによる権限設定とワークフロー(ステータス遷移の可否)の定義ができるため、プロジェクトの課題管理だけでなくインシデント管理やサービス要求管理にも転用できる。他の3つは構成管理自動化、CI、監視のツールである。

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選択肢ごとの解説

アAnsibleは構成管理・自動化のツールで、チケットによる課題管理の機能はない。
イJenkinsはビルドやテストを自動実行する継続的インテグレーションのツールである。
ウ正しい。チケット管理とワークフロー定義ができるOSSはRedmineである。
エZabbixはサーバやネットワークの稼働監視を行うツールである。

出典：令和4年度春期 ITサービスマネージャ試験午前Ⅱ 問12（IPA）原本の紙面を見る（IPA 問題冊子より）

この問題に出た用語

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出典・参考

最終更新：2026-10-06／解説・選択肢ごとの解説は資格暗記が独自に作成しています。問題文と選択肢の出典は上記のとおりです。