変更管理とは？へんこうかんり
変更管理とは、サービスや構成品目に対する変更を、記録・分類・優先度決定・承認・スケジュール・実施後レビューという手順で統制するプロセスである。承認されていない変更を稼働環境へ入れないことが要点で、承認の判断ではリスク・事業利益・実現可能性・財務影響を考慮する。変更管理方針であらかじめ管理対象と緊急変更を含むカテゴリを定義し、失敗した変更を戻す活動（後退計画）も計画して可能なら試験しておく。
最終更新：2026-10-06
この語が出る過去問を解く →背景
「ちょっと直すだけ」を現場判断で本番へ入れていた時代は、障害が起きても直前に何が変わったのかを誰も一覧できず、切り分けに丸一日かかった。変更を必ず記録して承認経路に載せれば、影響とリスクを事前に見積もれるうえ、事後に原因をたどれる。一方で全件を重い審査に通すと事業のスピードを殺すため、リスクに応じて経路を分ける設計が要点になった。
具体例
ServiceNowやBacklogでは変更要求を起票し、影響範囲・リスク・後退計画を記入したうえでCAB（変更諮問委員会）が承認し、実施日を変更カレンダーに載せ、実施後にレビュー結果を記録する運用が標準機能として組まれている。
試験での引っ掛け
変更の構築・展開そのものはリリース及び展開管理の活動で、変更管理が担うのは承認と統制である。すべての変更をCABにかけるわけではなく、標準変更・通常変更・緊急変更で経路を変える。緊急変更でも事後に記録と承認の証跡を残す必要がある。
関連用語
出た過去問
問題文で直接問われたものと、解説の中で触れられたものが含まれます。
出典：平成28年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問8（IPA）解説で登場
ITサービスマネジメントにおける変更要求に対する活動のうち、リリース及び展開管理プロセスに含まれるものはどれか。
正解：稼働環境に展開される変更された構成品目（CI）の集合の構築
要点：リリースパッケージの構築・展開はリリース及び展開管理の範囲
リリース及び展開管理は、承認された変更を稼働環境へ届けるプロセスで、リリースパッケージの構築・テスト・展開・展開後の確認を担当する。稼働環境に投入する構成品目の集合をまとめて構築する作業はまさにこのプロセスの範囲である。変更要求の記録や影響評価、CABの召集はいずれも変更管理の活動である。
出典：平成29年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問1（IPA）解説で登場
ITIL 2011 editionで定義されるサービスのライフサイクルにおける、サービストランジション段階に対応する説明はどれか。
正解：顧客及び利害関係者の満足度を改善するために、サービス要件に規定された要件と制約に沿って、サービスを利用できるようにする。
要点：サービストランジションは設計したサービスを稼働へ移す段階
サービストランジションは、サービスデザインで作り上げた新規または変更されたサービスを、要件と制約を満たしたまま稼働環境へ移行し、実際に利用できる状態にする段階である。変更管理、構成管理、リリース及び展開管理、サービス資産管理などがこの段階に属する。設計そのものはサービスデザイン、運用改善は継続的サービス改善が担う。
出典：平成29年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問11（IPA）
出典：平成30年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問8（IPA）解説で登場
ITサービスマネジメントにおける変更要求に対する活動のうち、リリース及び展開管理プロセスに含まれるものはどれか。
正解：稼働環境に展開される変更された構成品目(CI)の集合の構築
要点：リリースパッケージの構築・展開はリリース及び展開管理の範囲
リリース及び展開管理は、承認された変更を稼働環境へ届けるプロセスで、リリースパッケージの構築・テスト・展開・展開後の確認を担当する。稼働環境へ投入する構成品目の集合をまとめて構築する作業がこれに当たる。変更要求の記録、影響を受ける構成品目の識別、CABの召集はいずれも変更管理の活動である。
出典：平成30年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問9（IPA）解説で登場
ITIL 2011 editionによれば、“サービス資産管理および構成管理”のプロセスにおける、構成コントロールが適切に行われないことによって発生する事象とし…
正解：ライセンス契約数を超えて行われる、ソフトウェアの利用
要点：構成コントロールの不備はライセンス超過利用を招く
構成コントロールは、構成品目の追加・変更・除去が記録と承認を伴って行われることを確実にする活動である。これが機能しないと、実際の保有・利用状況とCMDBの記録が食い違い、ライセンス数を超えた利用が起きても検知できない。稼働環境への不正な展開や不具合を含むリリースの流出は、リリース及び展開管理や変更管理の統制不備によるものである。
出典・参考
公式シラバスの2 サービスマネジメントシステムの計画及び運用 ＞ 2-7 サービスの設計，構築及び移行に掲載されている用語です。
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。