緊急変更とは？きんきゅうへんこう
緊急変更とは、重大インシデントの復旧やセキュリティ上の急迫した必要から、通常の審議日程を待たずに実施する変更。ECABなど簡略化した承認経路を用い、実施後に記録と正式な承認を追完する。定義・手順・事後処理は変更管理の方針にあらかじめ明記しておく。
最終更新：2026-10-06
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通常の変更管理は、影響評価と審議に日単位の時間をかけることで事故を防いでいる。しかし悪用が始まった脆弱性や、止まったままのサービスでは、その時間がそのまま損害になる。そこで例外経路を用意するのだが、例外を口頭で運用すると常態化して統制が崩れる。何を緊急とみなすか・誰が承認するか・事後に何を残すかを規程で先に決めておく必要があるのはこのためである。
具体例
悪用が始まった脆弱性に対し、通常のリリース枠を待たずに当日中に修正パッチを適用する。少人数のECABで持ち回り承認を取り、翌営業日のCABで内容と記録をレビューする。
試験での引っ掛け
緊急変更は「承認を省く」ことではなく「承認経路を簡略化する」こと。事後の記録と承認の追完が要る。件数比率は変更管理の健全性を示すKPIであり、多すぎるのは計画性の欠如を示す点も問われる。
関連用語
出た過去問
出典：平成29年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問11（IPA）
出典：令和元年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問10（IPA）
JIS Q 20000-2:2013(サービスマネジメントシステムの適用の手引)によれば、ITサービスマネジメントの変更管理の要求事項に基づいて策定する変更管理…
正解：重大なインシデントを解決するために早急な変更の実施が望まれるときは、緊急変更の手順を利用する。
要点：急を要する変更には緊急変更の手順を用意しておく
変更管理では変更を通常変更・標準変更・緊急変更に分類し、それぞれ別の手順を定める。重大なインシデントの解決のように待てない変更には、通常の承認フローを簡略化した緊急変更の手順を用いるのが適切である。CMDBは展開結果を反映して更新し、失敗時の切戻し手順は変更計画にあらかじめ含めておく。
出典・参考
高度試験 午前I（高度午前I 相当）のシラバスの6 サービスマネジメント ＞ 2. サービスマネジメントシステムの計画及び運用 ＞ (12) 変更管理に掲載されている用語です。
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。