サービストランジションとは？

サービストランジションの意味

設計されたサービスを、事業が求める品質・コスト・期日で本番環境へ移行し稼働させる段階。変更管理、サービス資産管理および構成管理、リリース及び展開管理、移行の計画立案と支援、ナレッジ管理が属する。

サービストランジションの具体例

新バージョンの業務アプリを、変更諮問委員会の承認を得たうえでリリースパッケージとして構築・テストし、後退計画を用意して本番へ展開する一連の活動。

サービストランジションは試験でどう引っ掛けられる？

「サービスの設計」でも「日々の運用」でもなく、設計と運用の橋渡しにあたる段階である点が問われる。

サービストランジションと関連する用語

• 変更管理
• リリース及び展開管理
• 構成管理

サービストランジションが出た過去問

• ITIL 2011 editionで定義されるサービスのライフサイクルにおける、サービストランジション段階に対応する説明はどれか。

  正解：顧客及び利害関係者の満足度を改善するために、サービス要件に規定された要件と制約に沿って、サービスを利用できるようにする。

  要点：サービストランジションは設計したサービスを稼働へ移す段階

  サービストランジションは、サービスデザインで作り上げた新規または変更されたサービスを、要件と制約を満たしたまま稼働環境へ移行し、実際に利用できる状態にする段階である。変更管理、構成管理、リリース及び展開管理、サービス資産管理などがこの段階に属する。設計そのものはサービスデザイン、運用改善は継続的サービス改善が担う。

  出典：平成29年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 am2 問1（IPA）