サービストランジションとは？さーびすとらんじしょん
サービストランジションとは、サービスライフサイクルのうち、設計の成果を実際に本番環境へ載せ、稼働状態にするまでを受け持つ段階。事業が求める品質・費用・期日を満たして移すことが目的で、変更管理、サービス資産管理および構成管理、リリース及び展開管理、移行の計画立案と支援、ナレッジ管理の5つがこの段階に属する。
最終更新：2026-10-06
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作られたものをそのまま本番へ入れると、既存サービスへの影響も、切り戻す手段も、運用側が引き取れる状態かどうかも確かめられないまま利用者に届く。作る側と運用する側の間に、影響評価・検証・展開・引き継ぎを行う関所を置いたのがこの段階である。SMでは受け入れる側の立場で、何を条件に受け取るかが問われる。
具体例
新版の業務アプリを、変更諮問委員会の承認を得たうえでリリースパッケージとして構築・テストし、後退計画、運用手順書、既知の誤りの一覧を揃えてから本番へ展開する。運用要員への教育が済んでいることも受け入れの条件に含める。
試験での引っ掛け
サービスの設計でも日々の運用でもなく、その橋渡しにあたる段階である点が問われる。展開したら終わりではなく、構成情報の更新と運用への引き継ぎまでが範囲に入る。
関連用語
出た過去問
出典：平成29年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問1（IPA）
ITIL 2011 editionで定義されるサービスのライフサイクルにおける、サービストランジション段階に対応する説明はどれか。
正解：顧客及び利害関係者の満足度を改善するために、サービス要件に規定された要件と制約に沿って、サービスを利用できるようにする。
要点：サービストランジションは設計したサービスを稼働へ移す段階
サービストランジションは、サービスデザインで作り上げた新規または変更されたサービスを、要件と制約を満たしたまま稼働環境へ移行し、実際に利用できる状態にする段階である。変更管理、構成管理、リリース及び展開管理、サービス資産管理などがこの段階に属する。設計そのものはサービスデザイン、運用改善は継続的サービス改善が担う。
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。