サービスストラテジとは？

サービスストラテジとは、どの市場に、どのようなサービスを、どの資産を使って提供するかという方針を決める段階。サービスポートフォリオ管理、需要管理、財務管理、事業関係管理などが属する。

さーびすすとらてじ

ITサービスマネージャ試験の頻出用語／午前II

サービスストラテジの意味

どの市場に、どのようなサービスを、どの資産を使って提供するかという方針を決める段階。サービスポートフォリオ管理、需要管理、財務管理、事業関係管理などが属する。

新規サービスへの投資可否を投資対効果とリスクで評価し、サービスポートフォリオに登録するかどうかを決める活動。

サービスデザインと取り違えやすい。需要管理はサービスストラテジ、容量・能力管理はサービスデザイン——「将来どれだけ使われるかを見て投資を決める」のがストラテジ、「その量を捌ける構成を設計する」のがデザイン。SLAの締結・可用性設計もストラテジには含まない。

最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。