サービスポートフォリオとは？さーびすぽーとふぉりお
サービスポートフォリオとは、提供者が管理するサービスの全体像を表す一覧で、構想中・開発中のサービスパイプライン、稼働中のサービスカタログ、提供を終えた廃止済サービスの3つで構成される。どこへ投資し、どこから資源を引き上げるかを判断する土台になる。顧客に見せるのは稼働中のカタログ部分に限られ、残りは内部の意思決定用の情報になる。
最終更新：2026-10-06
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稼働中のサービスだけを見ていると、利用が細ったサービスがそのまま残り、要員と保守費を食い続ける。これから立ち上げるものと終えたものまで並べて初めて、限られた要員をどこへ配分するかを決められる。運用部門が経営に対して投資の必要性を説明するための道具でもある。新しいサービスを増やすときに、何を畳むかを同時に決めるための一覧でもある。
具体例
来期に立ち上げる予定の申請サービス、いま提供中の10のサービス、昨年終了した旧グループウェアを一つの表に並べ、利用実績・費用・リスクの観点から継続と撤退を年に一度見直す。利用が細ったサービスは、移行先とあわせて廃止の候補に載せる。
試験での引っ掛け
ポートフォリオがカタログを包含する関係で、逆に覚えると誤る。ポートフォリオには投資判断のための内部情報が含まれるため、顧客に全体を見せるものではない。顧客が見るのはあくまでカタログの範囲になる。
関連用語
出典・参考
公式シラバスの2 サービスマネジメントシステムの計画及び運用 ＞ 2-4サービスポートフォリオに掲載されている用語です。
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。