サービス改善計画（SIP）とは？さーびすかいぜんけいかく
サービス改善計画（SIP）とは、SIP（Service Improvement Plan）とは、サービスレベルの未達や顧客満足度の低下を受けて、原因・対策・担当・期限を明記した改善のための計画のこと。サービスレベル管理と継続的改善をつなぐ成果物で、実施後の効果測定までを追跡する。
最終更新：2026-10-06
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未達の報告だけを繰り返すと、顧客には「できない理由の説明」としか映らず関係が悪くなる。原因と手当てと期限を紙に落とし、次のレビューで進捗を示すことで、報告の場を改善の場に変えられる。サービスレビューが数字の読み上げで形骸化するのを防ぐための仕掛けである。誰がいつまでに何をやるかが書かれていない改善案は、次のレビューまでに何も動かない。
具体例
応答時間の目標を3か月続けて割った案件で、原因である夜間バッチの重なりを解消する計画を作り、実施時期・担当・改善後の測定方法まで明記して月次で進捗を追う。完了後は同じ指標を測り直し、効果が出たかを顧客と一緒に確認する。
試験での引っ掛け
SIPはサービスの中身を良くする計画であって、達成できないSLAの目標値を実態に合わせて緩める文書ではない。起点も未達だけでなく顧客満足度調査やサービスレビューの結果を含む。同じSIPでもネットワーク分野ではSession Initiation Protocol（セッション確立プロトコル）を指す。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。