廃止済サービスとは？

廃止済サービスの意味

提供を終了した、または終了予定のサービス群。過去の実績や資産の記録として保持し、再利用や教訓の参照に使う。

廃止済サービスの具体例

旧型端末向けに提供していた印刷サービスを終了し、利用実績と終了理由を記録として残す。

廃止済サービスは試験でどう引っ掛けられる？

サービスポートフォリオには含まれるが、サービスカタログには載らない。カタログは「いま顧客が利用できるサービス」だけの一覧で、廃止済サービスとサービスパイプライン（構想中）はポートフォリオ側にのみ存在する。この包含関係の違いがそのまま出題される。

廃止済サービスと関連する用語

• サービスポートフォリオ
• サービスカタログ

廃止済サービスが出た過去問

• ITIL 2011 editionによれば、サービス・ポートフォリオの構成要素のうち、サービス・パイプラインに収録されるサービスはどれか。

  正解：将来提供する予定である開発中のサービス

  要点：パイプラインは未提供の開発中サービスを収める

  サービス・ポートフォリオはサービス・パイプライン、サービスカタログ、廃止済みサービスの三つで構成される。このうちサービス・パイプラインには、検討中・開発中でまだ顧客に提供されていない将来のサービスが収録される。提供可能・稼働中のサービスはサービスカタログに載り、停止するものは廃止済みサービスへ移る。

  出典：平成29年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 am2 問4（IPA）

• ITIL 2011 editionによれば、サービス・ポートフォリオの構成要素のうちのサービス・パイプラインに収録されるサービスはどれか。

  正解：将来提供する予定である開発中のサービス

  要点：パイプラインは未提供の開発中サービスを収める

  サービス・ポートフォリオはサービス・パイプライン、サービスカタログ、廃止済みサービスの三つで構成される。このうちサービス・パイプラインには、検討中・開発中でまだ顧客に提供されていない将来のサービスが収録される。提供可能・稼働中のものはサービスカタログ、停止するものは廃止済みサービスに分類される。

  出典：令和1年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 am2 問1（IPA）

• ITIL 2011 editionによれば、サービス・ポートフォリオとサービス・カタログの関係の説明のうち、適切なものはどれか。

  正解：サービス・カタログは、サービス・ポートフォリオで管理するサービスのうち、稼働中の全てのサービスを記載したものである。

  要点：カタログは稼働中サービス、ポートフォリオは全体を管理する

  サービスカタログはサービス・ポートフォリオの一部で、現に稼働していて顧客に提供中の全サービスを記載したものである。開発中のサービスはパイプライン、停止したものは廃止済みサービスに置かれ、いずれもカタログには載らない。ポートフォリオが全ライフサイクルを俯瞰するのに対し、カタログは「今提供しているもの」を示す。

  出典：令和1年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 am2 問3（IPA）

• ITIL 2011 editionによれば、サービス・ポートフォリオとサービス・カタログとの関係の説明のうち、適切なものはどれか。

  正解：サービス・カタログは、サービス・ポートフォリオで管理するサービスのうち、稼働中の全てのサービスを記載したものである。

  要点：カタログ＝ポートフォリオのうち稼働中の部分。パイプラインと廃止済みは別

  サービス・ポートフォリオはサービスのライフサイクル全体を管理する台帳で、構想中のサービスパイプライン、稼働中のサービス・カタログ、廃止済みサービスの3つで構成される。したがってサービス・カタログはポートフォリオの一部で、顧客に提供可能な稼働中のサービスを記載する。開発中や廃止済みのサービスはカタログには載らない。

  出典：令和4年度 春期 ITサービスマネージャ試験 am2 問4（IPA）