サービスパイプラインとは？

サービスパイプラインの意味

サービスポートフォリオのうち、提案中・開発中でまだ稼働していない将来のサービスを収録する部分。事業の成長機会を示す。

サービスパイプラインの具体例

次年度に提供開始を予定している「モバイル向け承認サービス」など、要件定義や設計が進行中で本番稼働していないもの。

サービスパイプラインは試験でどう引っ掛けられる？

「稼働開始した時点でカタログへ移る」「提供を終了したら廃止済サービスへ移る」という遷移が問われる。

サービスパイプラインと関連する用語

• サービスポートフォリオ
• サービスカタログ
• 廃止済サービス

サービスパイプラインが出た過去問

• ITIL 2011 editionによれば、サービス・ポートフォリオとサービス・カタログとの関係の説明のうち、適切なものはどれか。

  正解：サービス・カタログは、サービス・ポートフォリオで管理するサービスのうち、稼働中の全てのサービスを記載したものである。

  要点：カタログ＝ポートフォリオのうち稼働中の部分。パイプラインと廃止済みは別

  サービス・ポートフォリオはサービスのライフサイクル全体を管理する台帳で、構想中のサービスパイプライン、稼働中のサービス・カタログ、廃止済みサービスの3つで構成される。したがってサービス・カタログはポートフォリオの一部で、顧客に提供可能な稼働中のサービスを記載する。開発中や廃止済みのサービスはカタログには載らない。

  出典：令和4年度 春期 ITサービスマネージャ試験 am2 問4（IPA）