OLA（運用レベル合意書）とは？おーえるえー
OLA（運用レベル合意書）とは、サービス提供者の組織の内部で、部門やチームの間で取り交わす合意。顧客へ約束したSLAの水準を実際に満たすため、各内部チームが守る着手時間・対応範囲・連絡手順を定める。外部との契約ではなく内部の取り決めである点が性格を分ける。
最終更新：2026-10-06
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顧客への約束は窓口の部門が結ぶが、実際に手を動かすのはインフラ・ネットワーク・アプリケーションなど別のチームである。内部の応答時間を決めないままSLAだけ結ぶと、約束の達成が各チームの善意頼みになる。責任の連鎖を書き下ろして、SLAを構造として支えるための文書である。内部の合意があって初めて、顧客への約束が達成できる根拠を説明できるようになる。
具体例
顧客とのSLAで「重大障害は4時間以内に復旧」と約束したうえで、社内のインフラ運用チームとは「依頼受領から30分以内に着手」、ネットワークチームとは「1時間以内に切り分け結果を返す」と取り決めておく。
試験での引っ掛け
相手が誰かで名前が変わる。顧客とはSLA、社内の部門間はOLA、外部の供給者とはUC（裏付け契約）。OLAは組織の内部合意なので、法的な拘束力を持つ契約とは性格が異なる点も併せて問われる。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。