サービスカタログ管理とは？さーびすかたろぐかんり
サービスカタログ管理とは、提供中のサービスとサービス間の依存関係を説明する情報をまとめたサービスカタログを作成し、常に正確で最新の状態に保ち、顧客・利用者・その他の利害関係者がそれぞれ必要な部分にアクセスできるようにする活動。JIS Q 20000-1でも要求事項として置かれている。
最終更新：2026-10-06
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サービスの内容が担当者の頭の中や個別のメールに散らばっていると、問合せのたびに回答が食い違い、変更のときに影響範囲も分からない。単一の情報源を決めて維持することで、窓口の対応と変更の判断が同じ前提に立てるようになる。変更のたびに記載を直す運用にしておかないとカタログは半年で誰も信じない文書になるため、更新は変更管理と連動させる。
具体例
サービス内容の変更が変更管理で承認されたら、その展開に合わせてカタログの記載も更新し、古い提供時間や連絡先が残らないようにする。利用者向けには申込み方法まで、内部向けには依存する構成品目まで見せる、と範囲を分けることも多い。
試験での引っ掛け
目的は一貫した情報源を単一の場所で提供することにあり、どのサービスを提供するかを決める意思決定はポートフォリオ管理側の役割。またカタログが扱うのは稼働中のサービスで、構想中のものはパイプラインに置く。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。