CSF（重要成功要因）とは？しーえすえふ
CSF（重要成功要因）とは、CSF（Critical Success Factors）とは、プロセスやサービスが目的を達成するために必ず満たされていなければならない条件のこと。CSFを言葉で先に定め、その達成度を測る数値としてKPIを設定する、という上下の関係で使われる。
最終更新：2026-10-06
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測れる数字から先に決めると、測りやすいだけの指標が並び、達成しても顧客の満足につながらないことが起きる。何が満たされていれば成功と言えるのかを先に固定し、そこから指標を導く順序にするための概念である。論述では、打つ施策とKPIの間をこのCSFで橋渡しできるかが評価に効く。指標が独り歩きして数字合わせに陥るのを防ぐ役割も担う。
具体例
「利用者の業務中断を最小限に抑える」というCSFに対し、重大インシデントの平均復旧時間、一次解決率、同一原因の再発件数といったKPIを置いて月次で追いかける。KPIは達成されているのに中断が減った実感が無いなら、指標の選び方の側を疑う。
試験での引っ掛け
CSFは満たすべき条件や状態、KPIはその達成度を測る数値で、両者を入れ替えた選択肢が出る。なお同じCSFでもセキュリティ分野ではNISTのサイバーセキュリティフレームワーク（Cybersecurity Framework）を指すため、設問の分野で見分ける。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。