一次解決率とは？
一次解決率とは、サービスデスクが受け付けた問合せのうち、他チームへエスカレーションせずにその場で解決できた割合。サービスデスクの有効性を示す代表的なKPI。
いちじかいけつりつ
一次解決率の意味
サービスデスクが受け付けた問合せのうち、他チームへエスカレーションせずにその場で解決できた割合。サービスデスクの有効性を示す代表的なKPI。
一次解決率の具体例
月間受付1,000件のうち720件を自己完結できた場合、一次解決率は72％。
一次解決率は試験でどう引っ掛けられる？
一次解決率を上げる手段は要員増だけではない。既知のエラーやFAQなどナレッジの整備が効果的である点が問われる。
一次解決率と関連する用語
最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。 過去問の出典は各問題に記載のとおりです。