一次解決率とは？いちじかいけつりつ
一次解決率とは、サービスデスクが受け付けた問合せのうち、他チームへエスカレーションせずにその場で解決できた割合。サービスデスクの有効性を示す代表的なKPI。
最終更新：2026-10-06
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月間受付1,000件のうち720件を自己完結できた場合、一次解決率は72％。
試験での引っ掛け
一次解決率を上げる手段は要員増だけではない。既知のエラーやFAQなどナレッジの整備が効果的である点が問われる。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。