PDCAサイクルとは？ぴーでぃーしーえーさいくる
PDCAサイクルとは、計画（Plan）・実行（Do）・点検（Check）・処置（Act）を繰り返して仕組みを継続的に改善する枠組み。JIS Q 20000-1のサービスマネジメントシステム（SMS）もこの構造で組み立てられており、規格の各要求事項がどの段に当たるかがそのまま出題される。
最終更新：2026-10-06
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改善は、やりっぱなしにすると効果が確かめられず、点検だけしても手が打たれない。計画から処置までを閉じた輪にして、処置の結果を次の計画の入力へ戻す形にすることで、改善が一度きりで終わらないようにしている。マネジメントシステム規格が共通して採る構造でもある。JIS Q 20000-1の要求事項もこの順で並んでおり、どの箇条がどの段に当たるかを対応づけて覚えると論述で使える。
具体例
SMS計画の策定がP、定めたプロセスの日々の運用がD、監視・測定・内部監査・マネジメントレビューがC、不適合への是正処置とSMS自体の変更がAに当たる。規格の条文を読むときも、いまこの4つのどこに属する話かを見ながら追うと迷いにくい。
試験での引っ掛け
CheckとActの割り振りを逆に覚えないこと。内部監査とマネジメントレビューは点検（Check）、不適合への是正処置と改善の実施が処置（Act）。「マネジメントレビューはActである」とする選択肢が定番の誤り。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。