応用情報技術者試験のサービスマネジメントの用語
- JIS Q 20000(サービスマネジメントシステム)
- 入退室管理(アンチパスバック)
- JIS Q 20000-1(サービスマネジメントシステム要求事項)
- 継続的改善
- フォロー・ザ・サン
- SLA(サービスレベル合意書)
- RTO・RPO・RLO
- キャパシティ管理
- 課金方式(従量課金・逓減課金)
- SLM(サービスレベル管理)
- フェールセーフ・フェールソフト
- ITSM(ITサービスマネジメント)とITIL
- インシデント管理・サービス要求管理
- 問題管理
- 縮退運転(フォールバック運用)
- BCPの発動基準と復旧宣言
- エスカレーション(機能的・階層的)
- RoHS指令・WEEE指令
- イベント管理(ITIL)
- SLO(サービスレベル目標)
- サービスマネジメントシステム(SMS)
- 既知の誤り