フォロー・ザ・サンとは？

フォロー・ザ・サンの意味

サービスデスクを配置する方式の一つ。時差を活用し、世界各地の拠点にサービスデスクを分散配置することで、地球規模で24時間365日の対応を実現する構成。ある拠点の営業時間が終わる頃に別拠点の営業時間が始まるようにリレーする。

フォロー・ザ・サンの具体例

日本・欧州・北米にそれぞれサービスデスクを置き、各拠点の日中時間帯を接続することで、24時間どこかの拠点が対応可能な体制を作る。

フォロー・ザ・サンは試験でどう引っ掛けられる？

「24時間対応＝フォロー・ザ・サン」ではない。1拠点で夜勤を含む交代制を組んでも24時間対応にはなる。フォロー・ザ・サンの要点は、時差のある拠点へ引き継ぐことで各拠点は日中勤務のまま24時間をつなぐところにあり、夜勤を前提とする方式ではない。

フォロー・ザ・サンと関連する用語

• サービスデスク

フォロー・ザ・サンが出た過去問

• システム監査報告書に記載された改善勧告への取組みに対する監査人のフォローアップとして、適切なものはどれか。

  正解：改善勧告に対する被監査部門の改善実施状況を確認する。

  要点：フォローアップは改善状況の確認にとどめ独立性を保つ

  フォローアップは、改善勧告に対して被監査部門がどこまで対応したかを確認し、必要に応じて助言する活動です。改善そのものを実施したり、実施計画を策定したり、プロジェクトを管理したりすると、監査人が自ら手掛けた対象を評価することになり、監査の独立性・客観性が損なわれます。あくまで確認にとどめる点が重要です。

  出典：平成28年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問59（IPA）

• ITILにおけるサービスデスクを配置する方法の一つである“フォロー・ザ・サン”の説明はどれか。

  正解：地理的に分散した二つ以上のサービスデスクを組み合わせて，24時間体制でサービスを提供する。

  要点：フォロー・ザ・サンは時差のある拠点で24時間体制を作る

  フォロー・ザ・サンは、時差のある複数の拠点にサービスデスクを置き、各拠点の日中帯で順に対応を引き継いでいく方式である。どの拠点も夜勤を組まずに24時間体制を実現できる。

  出典：平成28年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問55（IPA）

• システム監査の改善指導（フォローアップ）において、被監査部門による改善が計画よりも遅れていることが判明したとき、システム監査人が採るべき行動はどれか。

  正解：遅れを取り戻すための方策について、被監査部門の責任者に助言する。

  要点：監査人は指示や実施をせず、助言にとどめて独立性を保つ

  システム監査人は独立性と客観性を保つ立場にあり、改善の実施責任は被監査部門にある。改善が遅れている場合、監査人ができるのは責任者に対して方策を助言することであり、実施を指示したり自ら改善活動に加わったりすると独立性が損なわれる。

  出典：平成29年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問58（IPA）

• ITIL 2011 editionに示されるサービスデスク組織の構造とその特徴のうち，“フォロー・ザ・サン”の説明として，最も適切なものはどれか。

  正解：時差がある分散拠点にサービスデスクを配置し，各サービスデスクが連携してサービスを提供することによって，24時間対応のサービスが提供できる。

  要点：フォロー・ザ・サンは時差拠点の連携で24時間対応を実現する。

  フォロー・ザ・サンは、時差のある複数の拠点にサービスデスクを置き、各拠点が自分の昼の時間帯を担当してバトンをつなぐ運用形態である。どの拠点でも夜勤を組まずに、全体として24時間365日の対応を実現できる。太陽を追いかけるように担当が移っていくことから、この名で呼ばれる。

  出典：平成30年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問57（IPA）

• システム監査のフォローアップにおいて、監査対象部門による改善が計画よりも遅れていることが判明した際に、システム監査人が採るべき行動はどれか。

  正解：遅れの原因を確かめるために、監査対象部門に対策の内容や実施状況を確認する。

  要点：監査人は独立性を保ち、改善状況の確認にとどめる

  フォローアップは改善状況を確認する活動であり、システム監査人は独立性を保つ立場から、改善そのものを指示したり実施に加わったりしてはならない。遅れが判明した場合は、対策の内容や実施状況を確認して原因を把握し、必要に応じて改善を促すことが適切である。

  出典：令和2年度 10月 応用情報技術者試験 午前 問59（IPA）