バランススコアカード（BSC）とは？ばらんすすこあかーど
バランススコアカード（BSC）とは、財務・顧客・内部業務プロセス・学習と成長という四つの視点へ目標と指標を配分し、戦略の達成度を偏りなく測る手法。財務だけを見れば短期のコスト削減へ寄り、現場の指標だけを見れば事業への貢献が見えなくなる——この偏りを構造として避けるために四つを並べる。
最終更新：2026-10-06
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財務指標は活動の結果が数字になるまで時間がかかる遅行指標で、それだけを追うと、将来の稼ぐ力を削る打ち手（教育の削減や保守の先送り）が短期には好成績に見えてしまう。原因側にあたる人材や業務プロセスの指標を同じ表に並べ、結果と原因を一緒に見るという発想がここから生まれた。
具体例
ロバート・キャプランとデビッド・ノートンが提唱した枠組みで、運用部門に当てはめるなら、財務に運用コスト削減率、顧客に満足度と重大インシデント件数、内部業務プロセスに変更成功率と一次解決率、学習と成長に有資格者比率と教育時間を置く。コスト削減が満足度を落としていないか、といった視点どうしの矛盾をここで確かめる。
試験での引っ掛け
四つの視点は独立した採点欄ではない。学習と成長が業務プロセスを、業務プロセスが顧客を、顧客が最後に財務を押し上げるという因果の連鎖として組むもので、指標を四つの箱に振り分けただけで戦略との結びつきを説明できないものはBSCとは呼べない。視点ごとにCSFを置き、それを測る数値がKPIという階層関係も問われる。
関連用語
出た過去問
出典：令和4年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問2（IPA）解説で登場
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。