サービス継続及び可用性管理とは？さーびすけいぞくおよびかようせいかんり
サービス継続及び可用性管理とは、重大な停止や災害が起きても合意した水準でサービスを続けられるよう、リスクアセスメントに基づいて継続計画を作り、実施し、維持するプロセス。定めた間隔で計画を試験し、試験後と発動後にレビューして計画を直すところまでが一体の要求になっている。
最終更新：2026-10-06
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復旧手順は書いた時点では絵に描いた餅で、要員の異動・機器の更改・回線の変更で静かに使えなくなる。動くことを定期的に確かめ、環境が大きく変わったら試験し直す仕組みを規格が求めているのはそのため。SMの論述では、日々の運用の話に留まらずこの計画・評価・改善の循環へ接続できるかが評価点になる。
具体例
主センタ被災を想定した代替センタ切替手順を定め、年1回の切替訓練で所要時間と手順の不備を洗い出す。金融業界で行われている横断的なサイバー演習のように、複数組織を巻き込んだ形で試験する取り組みも同じ位置づけにある。
試験での引っ掛け
計画を作った状態はまだ要求事項を満たしていない。試験を定めた間隔で実施すること、サービス環境に重大な変更があったら再度試験すること、試験と発動の後にレビューすることまでが揃って初めて満たされる。「計画は整備済み」という選択肢を正解に見せる出題が定番。
関連用語
出た過去問
出典：平成29年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問6（IPA）
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。