リアクティブな可用性管理とは？

リアクティブな可用性管理の意味

発生した障害・停止の記録を分析し、実績値を測定して改善につなげる事後的な活動。用いる技法にはSOA、拡大インシデントレビュー、技術的観察post（TOP）などがある。

リアクティブな可用性管理の具体例

過去1年の停止記録を集計し、原因区分ごとの停止時間を比較して最も影響の大きい区分から対策する。

リアクティブな可用性管理は試験でどう引っ掛けられる？

CFIAや障害ツリー分析はプロアクティブ側、SOAや拡大インシデントレビューはリアクティブ側という対応で覚える。

リアクティブな可用性管理と関連する用語

• プロアクティブな可用性管理
• サービス停止分析（SOA）

リアクティブな可用性管理が出た過去問

• ITIL 2011 editionによれば、リアクティブな可用性管理の活動で用いる技法はどれか。

  正解：サービス障害分析（SFA）

  要点：SFAは発生した障害を事後分析するリアクティブ技法

  サービス障害分析（SFA）は、実際に発生したサービス中断について、その根本原因と改善機会を体系的に洗い出す事後（リアクティブ）の技法である。これに対しFTA、CFIA、SPOF分析は、障害が起きる前に弱点を見つけて設計を改善するプロアクティブな技法に分類される。

  出典：平成29年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 am2 問7（IPA）