ギャップ分析とは？ぎゃっぷぶんせき
ギャップ分析とは、規格の要求事項や目標水準をあるべき姿に置き、現状を1項目ずつ突き合わせて差分と埋める優先順位を明らかにする作業である。JIS Q 20000 の適合性確認や継続的改善では改善計画の前段に置かれ、差分に工数と効果を付けて改善計画へ落とすところまでが一連の作業になる。
最終更新：2026-10-06
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運用の改善は「困っている順」に手が付き、声の大きい部署の要望から片付いていく。それでは要求事項のうち誰も困っていない項目——訓練の記録、是正処置の記録、供給者の実績レビュー——が空白のまま残り、審査や監査で一度に噴き出す。基準を先に固定してから現状を当てる順序にすれば、痛みの有無と無関係に漏れが見える。これがギャップ分析を改善の入口に置く理由である。
具体例
JIS Q 20000-1 の箇条を1行ずつ表にし、対応する自社の文書と直近1年の実施記録を当てて「あり／部分的／なし」で判定する。判定が「なし」だったサービス継続計画の発動訓練と供給者の実績レビューを優先課題に据え、担当と期限を付けてサービスマネジメント計画へ組み込む。
試験での引っ掛け
差分の一覧は分析の結果であって改善ではなく、埋める工数と効果を評価して順序を付けるまでが範囲である。もう一つの定番はベンチマーキングとの混同で、比較の相手が要求事項や自ら定めた目標水準ならギャップ分析、他組織の実績値ならベンチマーキングである。またあるべき姿を明文化せずに始めると評価者ごとに判定が揺れ、次回との比較ができなくなる。
関連用語
出典・参考
公式シラバスの3パフォーマンス評価及び改善 ＞ 3-2 改善に掲載されている用語です。
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。