MTBSI（平均サービス・インシデント間隔）とは？えむてぃーびーえすあい
MTBSI（平均サービス・インシデント間隔）とは、あるインシデントの発生から次のインシデントの発生までの平均時間。稼働していた時間と停止していた時間の両方を含むため、定義上 MTBSI＝MTBF＋MTRS の関係になる。可用性管理で、故障の間隔と復旧の速さを合わせて見るときに使う。
最終更新：2026-10-06
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顧客が口にする「またすぐ止まった」という体感は、故障から故障までの間隔そのものである。ところがMTBFは稼働していた時間しか数えないため、復旧に長くかかったぶんが指標に現れない。そこで停止時間を含めた発生間隔をMTBSIとして別に定義し、信頼性（MTBF）と保守性（MTRS）を切り分けて議論できるようにしている。
具体例
稼働時間の合計が980時間、停止時間の合計が20時間、インシデントが4回なら、MTBSI＝(980＋20)÷4＝250時間。同じ条件でMTBFは980÷4＝245時間、MTRSは20÷4＝5時間になる。
試験での引っ掛け
MTBF（故障と故障の間の稼働時間）とMTBSI（発生から発生までの総経過時間）の差は、停止時間を含むかどうか。計算問題では分子に稼働時間だけを入れるか総経過時間を入れるかで答えが変わる。
関連用語
出た過去問
問題文で直接問われたものと、解説の中で触れられたものが含まれます。
出典：令和4年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問3（IPA）
ITIL 2011 editionでは、可用性管理におけるKPIの例として、平均サービス・インシデント間隔(MTBSI)の改善を挙げている。あるITサービスでサ…
正解：MTBSI ＞ MTBF ＞ MTRS
要点：MTBSI＝MTBF＋MTRS。総経過時間と稼働時間を割る対象を取り違えない
稼働開始からの総経過時間2,020時間、使用可能時間2,000時間、停止2回(合計20時間)なので、MTBFは2,000÷2＝1,000時間、MTRSは20÷2＝10時間となる。MTBSIはインシデント発生の間隔なので稼働時間と停止時間を合わせた2,020÷2＝1,010時間である。MTBSI＝MTBF＋MTRSの関係が成り立つため、常にMTBSIが最大になる。
出典：令和6年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問4（IPA）解説で登場
ITIL4の可用性管理プラクティスにおいて、障害発生後のサービスの回復の速さを測定する指標はどれか。
正解：MTRS
要点：回復の速さはMTRS。MTBFやMTBSIは故障の起こりにくさ
MTRS(Mean Time to Restore Service)は、サービスが中断してから回復するまでに要した時間の平均で、まさに障害発生後の回復の速さを表す指標である。MTBFは中断せずに稼働できた時間の平均、平均サービス・インシデント間隔(MTBSI)はインシデントの発生間隔で、いずれも故障の起こりにくさを示す。合計ダウンタイムは総量であって速さの指標ではない。
出典・参考
公式シラバスの2 サービスマネジメントシステムの計画及び運用 ＞ 2-9 サービス保証 (1) サービス可用性管理に掲載されている用語です。
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。