ITIL4の可用性管理プラクティスにおいて、障害発生後のサービスの回復の速さを測定する指標はどれか。

頻出ITサービスマネージャ試験／2024年度春期午前Ⅱ 問4／可用性・容量・継続性 / 指標

選択肢

アMTBF
イMTRS
ウサービス期間中の合計ダウンタイム
エ平均サービス・インシデント間隔

正解と解説

正解：イ MTRS

MTRS(Mean Time to Restore Service)は、サービスが中断してから回復するまでに要した時間の平均で、まさに障害発生後の回復の速さを表す指標である。MTBFは中断せずに稼働できた時間の平均、平均サービス・インシデント間隔(MTBSI)はインシデントの発生間隔で、いずれも故障の起こりにくさを示す。合計ダウンタイムは総量であって速さの指標ではない。

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選択肢ごとの解説

アMTBFは中断なく稼働できる時間の平均で、故障の起こりにくさを表す。
イ正しい。MTRSはサービス回復に要する時間の平均で、回復の速さを示す。
ウ合計ダウンタイムは停止時間の総量であり、1回当たりの回復の速さは分からない。
エ平均サービス・インシデント間隔はインシデントの発生間隔であり、回復の速さの指標ではない。

出典：令和6年度春期 ITサービスマネージャ試験午前Ⅱ 問4（IPA）原本の紙面を見る（IPA 問題冊子より）

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出典・参考

最終更新：2026-10-06／解説・選択肢ごとの解説は資格暗記が独自に作成しています。問題文と選択肢の出典は上記のとおりです。