サービス継続計画とは？さーびすけいぞくけいかく
サービス継続計画とは、重大な停止時にサービスを続け、復旧させるための計画。発動の基準と発動を判断する責任者、停止時に実施する手順、発動時に狙う可用性の目標、復旧の要求事項、そして平常業務へ復帰するための手順までを含む。書くべき内容は規格が列挙しており、どれか一つ欠けても計画としては成立しない。
最終更新：2026-10-06
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緊急時にいちばん時間を食うのは作業ではなく「切り替えてよいか」の判断で、基準と権限者が書かれていないと関係者への相談が始まり、その間サービスは止まったままになる。判断を平時に文書で済ませておくために発動基準が置かれた。復帰手順まで書かせるのは、代替設備で走り続ける状態も正常ではないから。
具体例
「主センタの復旧見込みが4時間以上立たないと判断された時点で、IT運用部長の権限により代替センタへ切り替える」のように、基準と決める人を一文で特定できる形にしておく。内閣府の事業継続ガイドラインも同じ考え方で発動判断を扱っている。
試験での引っ掛け
誰がどの基準で発動するかが書かれていない計画は、手順がいくら詳細でも機能しない。発動基準と責任の明示が規格の要求事項として問われる。もう一つ落としやすいのが平常業務への復帰手順で、切り替えて終わりの計画は要求を満たさない。
関連用語
出た過去問
出典：令和6年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問2（IPA）
サービスマネジメントにおける“サービス継続管理”の活動において、組織は、サービス継続計画を作成し、実施し、維持しなければならない。“サービス継続の発動の基準及び…
正解：平常業務の状態に復帰するための手順
要点：サービス継続計画は「平常業務への復帰手順」まで含める
サービス継続計画には、発動の基準と責任、重大な停止時に実施する手順に加えて、平常業務の状態に復帰するための手順を含めなければならない。復旧はサービスを暫定的に動かして終わりではなく、通常運用へ戻すところまでを計画しておく必要があるためである。変更の判断基準は変更管理、容量・能力の予測は容量・能力管理、サービス間の依存関係は構成管理やサービスカタログが扱う事項である。
出典・参考
公式シラバスの2 サービスマネジメントシステムの計画及び運用 ＞ 2-9 サービス保証 (1) サービス可用性管理に掲載されている用語です。
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。