コンフリクトマネジメントとは？こんふりくとまねじめんと
コンフリクトマネジメントとは、チーム内やステークホルダ間の対立を扱う技法。対処の型は、対決・問題解決、協力・問題解決、妥協・和解、鎮静・適応、撤退・回避、強制・指示に整理される。一般には根本原因に当たる対決・問題解決が最も望ましく、先送りにする撤退・回避が最も望ましくないとされる。
最終更新：2026-10-06
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対立そのものは悪ではなく、立場や視点の違いが表面化した状態にすぎない。抑え込んで済ませると水面下に潜り、後の工程で仕様変更や要員の離脱として噴き出す。どの型を選ぶかは対立の重要度と残された時間で決まるため、PMの状況判断がそのまま問われる領域になる。論述では、どの型を選び、なぜその局面でその型だったのかまで書けると評価される。
具体例
型の整理はケネス・トーマスとラルフ・キルマンのモデルが下敷きで、PMIのPMBOKガイドもこの分類を採る。設計方針の対立なら、双方の懸念を洗い出して評価基準を先に合意し、実測データで比較して結論を出すのが対決・問題解決にあたる。
試験での引っ掛け
妥協・和解と対決・問題解決の取り違えが定番。妥協は互いに一部を諦める決着で誰も完全には満足せず、対決・問題解決は根本原因に当たって双方が納得する決着になる。ただし常に対決が正解ではなく、決着を急ぐ局面では強制・指示が適切なこともある。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。