コンフリクトマネジメントとは？

コンフリクトマネジメントの意味

チーム内の対立を扱う技法。対処法には、対決・問題解決（根本原因を協働で解決）、協力・問題解決、妥協・和解（双方が譲歩）、鎮静・適応（相違点より一致点を強調）、撤退・回避（先送り）、強制・指示（一方の主張を押し通す）がある。一般に対決・問題解決が最も望ましく、撤退・回避が最も望ましくない。

コンフリクトマネジメントの具体例

設計方針の対立に対し、双方の懸念を洗い出して評価基準を定め、データで比較して合意する（対決・問題解決）。

コンフリクトマネジメントは試験でどう引っ掛けられる？

「妥協・和解」と「対決・問題解決」の取り違えが定番。妥協は双方が譲って一部ずつ諦める（誰も完全には満足しない）解決、対決・問題解決は根本原因に当たって双方が納得する解決で、後者が最も望ましい。また「鎮静・適応」は一致点を強調して対立を和らげるだけで原因は残り、「撤退・回避」は先送りなので最も望ましくない。緊急時や決着が必要な場面では「強制・指示」が適切になることもあり、常に対決が正解とは限らない。

コンフリクトマネジメントと関連する用語

• タックマンモデル