サービス要求管理とは？さーびすようきゅうかんり
サービス要求管理とは、障害ではない定型的な依頼——利用者登録、権限付与、機器の貸出、情報提供など——を受け付けて処理する活動。あらかじめ手順と承認経路を定型化しておき、標準的な作業として効率よくさばくことを狙う。
最終更新：2026-10-07
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入社時のアカウント発行を、申込画面での入力と上長の電子承認だけで自動処理する仕組みにする。窓口の手作業が減り、依頼から利用開始までの日数が短縮され、誰の承認でいつ権限が付いたかの記録も自動で残る。
試験での引っ掛け
障害対応と同じ窓口で受けるため混同されやすいが、こちらは「サービスは正常に動いている」前提で、目標も復旧時間ではなく処理期限になる。両者を同じ待ち行列に混ぜると、緊急の障害が定型依頼に埋もれる。
関連用語
出た過去問
出典：令和元年度 秋期 高度試験 午前Ⅰ 問20（IPA）
ITサービスマネジメントの活動のうち、インシデント及びサービス要求管理として行うものはどれか。
正解：利用者からの障害報告を受けて、既知の誤りに該当するかどうかを照合する。
要点：インシデント管理の目的はサービスの早期回復
インシデント及びサービス要求管理は、サービスの中断や品質低下（インシデント）を可能な限り早く回復させることを目的とするプロセスである。利用者からの障害報告を受け付け、既知の誤り（既知のエラー）に該当しないかを照合して、登録済みの回避策を適用するのはこのプロセスの活動に当たる。
出典・参考
公式シラバスの6 サービスマネジメント ＞ 2. サービスマネジメントシステムの計画及び運用 ＞ (16) サービス要求管理に掲載されている用語です。
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。