サービスデスクとは？

サービスデスクとは、利用者からの問合せ・障害連絡・依頼を受け付ける単一の窓口。記録・一次対応・進捗連絡・専門部隊への引継ぎを担い、利用者から見た「サービスの顔」になる。設置形態には拠点ごとに置く型、1か所へ集約する型、時差を使って各地を回す追従型がある。

高度試験・午前I（全区分共通）の過去問では2回出題されています（2018年度〜2023年度）。

さーびすですく

高度試験・午前I（全区分共通）の頻出用語／午前I（全区分共通）／別名：サービスデスク（ローカル・中央・バーチャル）、ローカル・中央・バーチャル、ローカル、中央、バーチャル

サービスデスクの意味

利用者からの問合せ・障害連絡・依頼を受け付ける単一の窓口。記録・一次対応・進捗連絡・専門部隊への引継ぎを担い、利用者から見た「サービスの顔」になる。設置形態には拠点ごとに置く型、1か所へ集約する型、時差を使って各地を回す追従型がある。

全国5支社に1人ずつ置いていた担当を本社へ集約し、受付を1つの番号と1つの記録システムにまとめる。同じ問合せの重複対応が消え、一次解決率と平均応答時間を指標として測れるようになり、要員の平準化も可能になる。

「単一窓口」は組織を1か所に置くことではなく、利用者が迷わず連絡できる入口が1つという意味。また障害を直す部隊そのものではなく、記録と交通整理が本務なので、技術力の高さより記録の正確さと連絡の速さが評価軸になる。

バーチャルリアリティにおけるモデリングに関する記述のうち、レンダリングの説明はどれか。
正解：仮想世界の情報をディスプレイに描画可能な形式の画像に変換する処理
要点：レンダリングは3次元モデルを表示用の画像に変換する処理
レンダリングは、仮想空間内に定義された3次元モデルのデータに対して、視点・光源・材質などの情報を適用し、ディスプレイに表示できる2次元の画像データへ変換する処理である。バーチャルリアリティでは、モデリングで作った仮想世界をユーザに見せる最終段階を担う。
出典：平成30年度秋期高度共通_午前I試験 am1 問8（IPA）
バーチャルリアリティに関する記述のうち、レンダリングの説明はどれか。
正解：仮想世界の情報をディスプレイに描画可能な形式の画像に変換する処理
要点：レンダリングは仮想世界を表示用画像に変換する処理
レンダリングは、仮想世界の3次元モデルや光源などの情報から、ディスプレイに表示できる2次元の画像データを生成する処理である。バーチャルリアリティでは視点に応じてこの処理をリアルタイムに繰り返し、映像を作り出す。
出典：令和5年度秋期高度共通_午前I試験 am1 問8（IPA）

最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。