顧客生涯価値とは？こきゃくしょうがいかち
顧客生涯価値とは、一人の顧客が取引を続ける全期間にわたって自社にもたらす利益の総額。LTVとも呼ぶ。年間の利益に取引継続年数を掛け、獲得と維持にかかる費用を差し引いて求める。これを上限として顧客獲得にいくら払えるかを判断する。
最終更新：2026-10-07
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年間利益が三万円、平均継続年数が五年なら生涯価値は十五万円。獲得費用がこれを下回るなら広告投資は正当化される。継続率を高める施策は継続年数を伸ばすため、新規獲得より効率よく総額を押し上げることが多い。
試験での引っ掛け
売上ではなく利益で積み上げるのが基本で、単価の高い顧客が必ず高価値とは限らない。長期の金額を扱うため、正確には割引率を用いた現在価値へ換算する。継続課金型の事業では解約率の見積りが結果を大きく左右する。
関連用語
出典・参考
公式シラバスの8 経営戦略 ＞ 2. マーケティング ＞ (1) マーケティング理論に掲載されている用語です。
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。