ERPとは？

ERPの意味

会計、販売、購買、生産、人事など企業の基幹業務を一つのデータベース上で統合し、経営資源を全社最適の観点で計画・管理する考え方と、それを実現するパッケージソフトウェア。部門ごとの重複入力をなくし、実績を即時に集計できる。

ERPの具体例

受注を登録すると在庫引当、出荷指示、売上計上、債権管理まで同じデータで流れるため、月次を待たず損益を把握できる。導入では業務をパッケージの標準機能に合わせ、独自改造を最小限に抑える方針がとられることが多い。

ERPは試験でどう引っ掛けられる？

資材所要量を計算するMRPを源流に発展した概念で、対象が資材から経営資源全般へ広がっている。統合が売りである以上、過度なカスタマイズは保守費用と更新の妨げとなり導入失敗の典型的な原因になる。

ERPと関連する用語

• MRP
• SCM

ERPが出た過去問

• CRMを説明したものはどれか。

  正解：企業内の全ての顧客チャネルで情報を共有し、サービスのレベルを引き上げて顧客満足度を高め、顧客ロイヤリティの最大化に結び付ける考え方である。

  要点：CRMは全顧客接点の情報共有で満足度とロイヤリティを高める

  CRM（顧客関係管理）は、営業・コールセンタ・Webなど全ての顧客接点の情報を一元的に共有し、一貫した質の高い対応を行う考え方である。これにより顧客満足度を高め、長期的な関係と顧客ロイヤリティの最大化を目指す。ERPやSCM、リテールサポートとは対象が異なる。

  出典：平成29年度 秋期 高度共通_午前I試験 am1 問26（IPA）

• 生産事業所のシステムを、生産計画などの計画層、各指示や工程管理・製造管理などの実行層、機械・機器の制御を行う制御層の三つの層に大きく分けたとき、MESが運用され…

  正解：実行層

  要点：MESは計画層と制御層の間の実行層を担う

  MES（Manufacturing Execution System：製造実行システム）は、計画層のERPや生産計画と、制御層のPLC・機械制御との間に位置し、作業指示、工程・製造の進捗管理、実績収集、品質・トレーサビリティ管理などを担う。すなわち実行層で運用される。

  出典：令和7年度 秋期 高度共通_午前I試験 am1 問28（IPA）