サービスプロバイダの類型とは？さーびすぷろばいだのるいけい
サービスプロバイダの類型とは、サービス提供者を、単一の事業部門に専属する内部提供者、複数の部門に共通サービスを提供する共有サービス提供者、組織外の顧客に提供する外部提供者の3類型に分ける整理。誰が顧客で、どこまで競争にさらされるかが変わる。
最終更新：2026-10-06
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グループ各社のIT機能を1社に集約するシェアードサービス会社は共有サービス提供者にあたり、各社との間でサービスカタログとSLAを取り交わし、費用を配賦する。外部提供者と違い、価格競争より標準化による効率が重視される。
試験での引っ掛け
内部提供者だからSLAは不要、という判断は誤り。合意がないと期待値が曖昧になり、要求が青天井になる。また共有サービス化は「安くなる」ことより「標準化により品質と統制が揃う」ことが主目的とされる。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。