OLAとUCとは？おーえるえーとゆーしー
OLAは同一組織内の部門間で結ぶ運用レベル合意書、UC（アンダーピニングコントラクト）は外部供給者と結ぶ契約。どちらも顧客と結んだSLAを下支えするもので、SLAの目標値から逆算して内部・外部の水準を決める関係にある。
最終更新：2026-10-06
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顧客SLAが「障害の一次回答30分・復旧4時間」なら、サービスデスクと基盤運用チームの間で「エスカレーション後15分以内に着手」というOLAを結び、ハードウェア保守業者とは「2時間以内に現地到着」というUCを結ぶ。
試験での引っ掛け
OLAとUCを取り違える出題が定番で、社内はOLA、社外はUCと覚える。またSLAより緩いOLA・UCを結ぶと構造的にSLAを守れないため、水準の整合が取れているかが監査・設計上の着眼点になる。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。