SLA・SLMとは？えすえるえー・えすえるえむ
SLAはサービス提供者と利用者の間で、サービス品質水準（稼働率・障害対応時間等）についてあらかじめ合意し取り交わす文書・契約。SLMはSLAで定めた水準を継続的に監視・評価し改善していくマネジメント活動。
最終更新：2026-10-06
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「月間稼働率99.9%以上を保証し下回れば利用料の一部を返金する」という条件を定め（SLA）、実際の稼働率を毎月測定して基準と比較し未達なら改善策を実行する（SLM）。
試験での引っ掛け
SLAは合意内容を定めた文書・契約、SLMはそれを監視・評価・改善し続ける活動（PDCA）で、両者を入れ替えた選択肢が定番。またSLAは「最高品質を約束する」ものではなく、測定できて現実に達成可能な水準を数値で決めるもの。稼働率99.9%は月あたり約43分の停止を許容する水準で、99.99%（約4分）とは1桁違う。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。