サービスの効用と保証とは？さーびすのこうようとほしょう
サービスの効用と保証とは、サービスの価値は、利用者の成果を後押しする働き（効用、ユーティリティ）と、その働きが必要なときに確実に得られること（保証、ワランティ）の両方がそろって初めて生まれるという考え方。機能と品質の両輪と捉えると理解しやすい。
最終更新：2026-10-06
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経費精算システムに承認ワークフローがあることが効用、24時間の可用性・十分な応答速度・容量・機密保護が保証にあたる。機能が優れていても月末に落ちるなら価値は認められず、逆に安定していても業務に合わなければ使われない。
試験での引っ掛け
保証を「保証期間」や「返金保証」と読み替える誤りが多い。ここでの保証は可用性・キャパシティ・継続性・セキュリティの4つで語られる品質側の条件を指し、SLAはこの保証を数値で約束したものにあたる。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。