OLA（運用レベル合意書）・UC（外部委託契約）とは？
OLA（運用レベル合意書）・UC（外部委託契約）とは、利用者と結んだSLAを守るために、社内の支援部門と結ぶ内部合意がOLA、外部の供給者と結ぶ契約がUC。SLAの目標値から逆算して、内部・外部それぞれの目標を積み上げ整合させることがサービスレベル管理の要になる。
おーえるえーゆーしー
OLA（運用レベル合意書）・UC（外部委託契約）の意味
利用者と結んだSLAを守るために、社内の支援部門と結ぶ内部合意がOLA、外部の供給者と結ぶ契約がUC。SLAの目標値から逆算して、内部・外部それぞれの目標を積み上げ整合させることがサービスレベル管理の要になる。
OLA（運用レベル合意書）・UC（外部委託契約）の具体例
障害復旧4時間のSLAに対し、ネットワーク部門とは切分け1時間以内のOLA、ハード保守業者とは部品交換3時間以内のUCを結ぶ。合計が4時間を超える設計だとSLAは構造的に達成できないため、契約段階で気づける。
OLA（運用レベル合意書）・UC（外部委託契約）は試験でどう引っ掛けられる？
OLAは社内合意なので法的拘束力を持たないが、SLA達成の可否を左右する点で重要度は劣らない。またUCの目標がSLAより緩いままだと、供給者は契約を守っているのに顧客へのSLAは破られる状態になる。
OLA（運用レベル合意書）・UC（外部委託契約）と関連する用語
最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。 過去問の出典は各問題に記載のとおりです。