サービスカタログとは？

サービスカタログの意味

現在提供しているITサービスの内容、対象利用者、提供時間、申込方法などを一覧化した文書。利用者がどのようなサービスを受けられるかを把握するために用いる。

サービスカタログの具体例

社内の情報システム部門が「メール利用」「PC貸与」「ネットワーク接続」などのサービス項目とその申請方法を一覧にまとめて社内に公開する。

サービスカタログは試験でどう引っ掛けられる？

サービスポートフォリオと「含む範囲」が違う。ポートフォリオは検討中のもの（サービスパイプライン）・提供中のもの・廃止済みのものまですべてを含むが、カタログに載るのは提供中で利用者に公開する分だけ。「今後提供予定のサービスもカタログに載る」は誤り。

サービスカタログと関連する用語

• サービスポートフォリオ
• SLA（サービスレベル合意書）

サービスカタログが出た過去問

• ITIL 2011 editionによれば、サービス・ポートフォリオの説明のうち、適切なものはどれか。

  正解：サービス・プロバイダの約束事項と投資を表すものであって、サービス・プロバイダによって管理されている“検討中か開発中”，“稼働中か展開可能”及び“廃止済み”の全てのサービスが含まれる。

  要点：サービスポートフォリオは検討中から廃止済みまで全サービスを含む

  サービスポートフォリオは、サービスプロバイダが管理する全サービスの一覧であり、検討中・開発中のサービスパイプライン、稼働中または展開可能なサービスカタログ、廃止済みサービスの3つをすべて含む。顧客に公開されるのはこのうちサービスカタログの部分だけである。

  出典：令和3年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問56（IPA）