サービスポートフォリオとは？

サービスポートフォリオの意味

組織が提供する全てのサービスを、企画中のもの・現在提供中のもの・提供を終了したもの（廃止済み）まで含めて管理する一覧。サービスの投資判断や提供状況の全体像を把握するために使う。

サービスポートフォリオの具体例

「開発中の新サービス」「現在提供している既存サービス（サービスカタログに掲載）」「既に提供を終了したサービス」を1つの台帳で一元的に管理し、今後の投資方針の検討に活用する。

サービスポートフォリオは試験でどう引っ掛けられる？

サービスカタログは「現在提供中のサービスのみ」を利用者向けに公開したものであり、企画中・廃止済みのサービスまで含む「サービスポートフォリオ」とは範囲が異なる。

サービスポートフォリオと関連する用語

• サービスカタログ
• サービス・パッケージ

サービスポートフォリオが出た過去問

• ITIL 2011 editionによれば、サービス・ポートフォリオの説明のうち、適切なものはどれか。

  正解：サービス・プロバイダの約束事項と投資を表すものであって、サービス・プロバイダによって管理されている“検討中か開発中”，“稼働中か展開可能”及び“廃止済み”の全てのサービスが含まれる。

  要点：サービスポートフォリオは検討中から廃止済みまで全サービスを含む

  サービスポートフォリオは、サービスプロバイダが管理する全サービスの一覧であり、検討中・開発中のサービスパイプライン、稼働中または展開可能なサービスカタログ、廃止済みサービスの3つをすべて含む。顧客に公開されるのはこのうちサービスカタログの部分だけである。

  出典：令和3年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問56（IPA）