戦略マップとは？せんりゃくまっぷ
戦略マップとは、バランススコアカードの4視点に置いた戦略目標を、矢印で結んで因果関係として1枚に描いた図。学習と成長→業務プロセス→顧客→財務という下から上への流れを示し、現場の取り組みが最終的な財務成果に届くまでの筋道を見えるようにする。
最終更新：2026-10-06
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指標を4視点に並べただけでは、なぜその指標を追うのかが現場に伝わらず、達成しても財務に響かない指標が残ってしまう。目標どうしを矢印でつなぐと、途中で切れている箇所——手を打っているのに次へつながらない部分——が図の上で見つかる。キャプランとノートンがBSCを補うものとして示した道具で、シラバスでもBSCとKGI・KPI・CSFはひとまとまりの知識として扱われている。
具体例
「営業支援システムを使いこなす」→「提案までの日数を短縮する」→「顧客満足度を上げる」→「継続受注を増やす」と結び、各矢印が本当に成り立つかを検討したうえで、それぞれの段にKPIを置く。矢印を説明できない目標は、そもそも計画から外す判断材料になる。
試験での引っ掛け
バランススコアカードが視点ごとの指標の一覧であるのに対し、戦略マップは目標どうしの因果関係を描いたもの。指標を4象限に並べただけの図はマップではない。
関連用語
出た過去問
出典：令和7年度 春期 ITストラテジスト試験 午前Ⅱ 問11（IPA）
次の記述は、バランススコアカードによる戦略マップの四つの視点において、ある視点とそれ以外の視点との関係性について、R.S.キャプランとD.P.ノートンが説明した…
正解：学習と成長の視点
要点：学習と成長の視点は他の三視点の先行指標となる
人材、情報技術、組織風土といった無形資産を扱うのは学習と成長の視点である。戦略マップでは、この視点の改善が内部プロセスを改善し、それが顧客価値の向上、最終的に財務成果につながるという因果連鎖で描かれるため、他の三つの視点に対する先行指標と位置づけられる。
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。