SLA・SLOとは？
SLA・SLOとは、SLAは提供者と利用者が合意するサービス水準の取決めで、未達時の返金などの措置を伴う。SLOは運用側が内部目標として掲げる水準。可用性・応答時間・復旧時間を数値で定め、求める水準とそれに要する費用の釣り合いを決める場面で問われる。
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SLA・SLOの意味
SLAは提供者と利用者が合意するサービス水準の取決めで、未達時の返金などの措置を伴う。SLOは運用側が内部目標として掲げる水準。可用性・応答時間・復旧時間を数値で定め、求める水準とそれに要する費用の釣り合いを決める場面で問われる。
SLA・SLOの具体例
可用性99.9%は月あたり約43分の停止を許容する水準。99.99%へ引き上げると停止は約4分となり、冗長構成と要員の追加で費用が数倍になる。業務停止1時間あたりの損失額と比べ、どちらが妥当かを事業部門と合意する。
SLA・SLOは試験でどう引っ掛けられる？
通常SLAはSLOより緩く設定し、内部目標に余裕を持たせる。また可用性は定義（計画停止を含むか、測定単位が月か年か）次第で実質が大きく変わるため、数値だけを他社と比較しても意味がない。
SLA・SLOと関連する用語
最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。 過去問の出典は各問題に記載のとおりです。