SLA・SLOとは？さーびすれべるあぐりーめんとさーびすれべるおぶじぇくてぃぶ
SLA・SLOとは、提供者と利用者が「どの水準までのサービスを、守れなかったときの措置つきで約束するか」を文書にしたものがSLA。SLOは、その約束を割らないために提供側が内側で持つ目標値を指す。約束は可用性や応答時間、復旧までの時間といった数値で書かれ、水準を1段上げるごとに必要な費用が跳ね上がる。
最終更新：2026-10-06
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品質は「できるだけ良く」では調達も投資判断もできない。数値にして初めて、水準を上げるための追加費用と、下げたときに業務が被る損失を比べられるようになる。SLAはその比較を発注者と提供者の共通の言葉にする道具で、経営会議では「システムの品質ではなく、業務停止をいくらまで許容するかを事業部門に決めてもらう場」として使う。
具体例
可用性99.9%は月あたり約43分の停止を許容する水準で、99.99%へ上げると約4分になるが、冗長構成と要員の追加で費用は数倍になる。基幹システム刷新のRFPでは、業務停止1時間あたりの損失額を事業部門に出してもらい、どちらの水準が妥当かを費用と並べて合意しておく。
試験での引っ掛け
通常SLAはSLOより緩く設定し内部目標に余裕を持たせる関係にあり、両者を同義に扱うのは誤り。また可用性の数値は定義次第で実質が変わる——計画停止を含めるか、測定単位が月か年かで許容停止時間が動くため、数値だけを他社の提案と比較しても意味がない。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。