BPOとは？

BPOとは、経理・人事・コールセンタなど特定の業務プロセスを、企画・運用まで含めて外部の専門事業者に一括委託すること。固定費の変動費化、専門性の活用、コア業務への集中が目的。委託後も業務品質を測る指標（SLA）と、業務ノウハウの空洞化への対策が必要になる。

びーぴーおー

ITストラテジスト試験の頻出用語／午前II／別名：Business Process Outsourcing、業務プロセスアウトソーシング

BPOの意味

経理・人事・コールセンタなど特定の業務プロセスを、企画・運用まで含めて外部の専門事業者に一括委託すること。固定費の変動費化、専門性の活用、コア業務への集中が目的。委託後も業務品質を測る指標（SLA）と、業務ノウハウの空洞化への対策が必要になる。

給与計算と社会保険手続を専門事業者へ委託し、社内の人事部門は要員計画と人材開発に注力する。

シェアードサービスと取り違えやすい。集約先が社外の専門事業者ならBPO、自社グループ内の組織ならシェアードサービス。一般のアウトソーシングとの違いは切り出す単位で、システム運用など「機能・作業」の委託にとどまるものに対し、BPOは企画・判断まで含む「業務プロセス丸ごと」を委ねる。

最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。