BPOとは？びーぴーおー
BPOとは、経理・人事・コールセンタといった業務プロセスを、日々の運用だけでなく企画・改善まで含めて外部の専門事業者へ一括して委ねること。固定費を変動費に変え、専門性を買い、社内の人員をコア業務へ振り向けることが狙いで、委託後は品質を測る指標と、社内にノウハウが残らなくなることへの手当てが必要になる。
最終更新：2026-10-06
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間接業務は規模の割に専門性が要り、法改正へ自社だけで追随し続けるのは負担が大きい。同じ業務を多数の企業から集めて標準化できる事業者に任せれば、1件あたりの費用は下がる——この規模の差を取りに行くのがBPOである。STのシラバスも外部資源の活用を検討してアウトソーシング戦略を策定する能力を挙げており、何を自社で持ち何を外へ出すかの線引きが問われる。
具体例
アクセンチュアやトランスコスモスのような事業者が、給与計算・社会保険手続・請求業務をまとめて請け負う。委託した企業の人事部門は要員計画と人材開発に集中し、委託先とは処理件数あたりの単価と処理期限をSLAとして取り決めて、四半期ごとに実績を突き合わせる運営に切り替える。
試験での引っ掛け
シェアードサービスとの取り違えが定番で、集約先が社外の専門事業者ならBPO、自社グループ内の組織ならシェアードサービスになる。一般のアウトソーシングとの違いは切り出す単位にあり、システム運用のような機能・作業の委託にとどまらず、企画と判断まで含めて渡すのがBPOである。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。