リアクティブな可用性管理とは？りあくてぃぶなかようせいかんり

背景

可用性は設計だけでは決まらず、どこがどれだけ止まるかは動かしてみないと分からない。停止のたびに個別対応で閉じてしまうと、同じ原因が別の顔で再発し続ける。実績を積み上げて原因区分ごとに眺め、効く順に手を打つための枠が事後側で、予測に基づく事前側と対になって可用性管理を構成する。

具体例

過去1年の停止記録を原因区分ごとに集計し、停止時間の合計が最大の区分から対策する。重大インシデントの後に関係者を集めて経緯と判断を振り返るレビューも、ITILがSOAと並べて置いている同じ側の技法。

試験での引っ掛け

事前側との仕分けが出題の型で、CFIAと障害ツリー分析は止まる前に打つプロアクティブ側、SOAと拡大インシデントレビューは止まった後に見るリアクティブ側になる。実績を測って報告する行為は事後側だが、その結果を次のリスクアセスメントへ入れた時点で事前側の活動に移る。

関連用語

• プロアクティブな可用性管理
• サービス停止分析（SOA）
• ITIL
• 可用性管理
• CFIA（コンポーネント障害インパクト分析）
• 単一障害点（SPOF）
• 障害ツリー分析（FTA）
• 可用性（稼働率）
• MTBF（平均故障間隔）
• MTTR（平均修理時間）
• MTRS（平均サービス回復時間）
• MTBSI（平均サービス・インシデント間隔）
• 稼働品質率
• 容量・能力管理
• 傾向分析
• 閾値・アラート
• サービス継続及び可用性管理
• サービス継続計画
• BCP／BCM
• JIS Q 22301

出た過去問

• 出典：平成29年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問7（IPA）

  ITIL 2011 editionによれば、リアクティブな可用性管理の活動で用いる技法はどれか。

  正解：サービス障害分析（SFA）

  要点：SFAは発生した障害を事後分析するリアクティブ技法

  サービス障害分析（SFA）は、実際に発生したサービス中断について、その根本原因と改善機会を体系的に洗い出す事後（リアクティブ）の技法である。これに対しFTA、CFIA、SPOF分析は、障害が起きる前に弱点を見つけて設計を改善するプロアクティブな技法に分類される。

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