サービスパイプラインとは？さーびすぱいぷらいん
サービスパイプラインとは、サービスポートフォリオのうち、提案中・開発中でまだ稼働していない将来のサービスを収める部分。稼働中のものを載せるサービスカタログ、提供を終えたものを収める廃止済サービスと並び、事業の成長機会がどれだけ手元にあるかを示す。
最終更新：2026-10-06
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稼働中のサービスだけを一覧にしていると、いま抱えている負荷は見えても、これから増える負荷は見えない。要員も設備も先に手当てが要るため、まだ動いていないものまで含めて全体を管理する枠が必要になる。パイプラインはその「これから」の側を受け持ち、容量計画や要員計画の入力になる。
具体例
次年度に提供を予定しているモバイル向け承認サービスは、要件定義と設計が進行中の段階でパイプラインに載る。稼働の開始と同時にカタログへ移し、顧客へ公開する提供内容とSLAをそこで確定させる。
試験での引っ掛け
稼働開始した時点でカタログへ移り、提供を終了したら廃止済サービスへ移るという遷移が問われる。パイプラインの中身は検討段階のものを含むため、顧客へ公開するカタログとは別物である点も混同しやすい。
関連用語
出た過去問
出典：令和4年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問4（IPA）解説で登場
ITIL 2011 editionによれば、サービス・ポートフォリオとサービス・カタログとの関係の説明のうち、適切なものはどれか。
正解：サービス・カタログは、サービス・ポートフォリオで管理するサービスのうち、稼働中の全てのサービスを記載したものである。
要点：カタログ＝ポートフォリオのうち稼働中の部分。パイプラインと廃止済みは別
サービス・ポートフォリオはサービスのライフサイクル全体を管理する台帳で、構想中のサービスパイプライン、稼働中のサービス・カタログ、廃止済みサービスの3つで構成される。したがってサービス・カタログはポートフォリオの一部で、顧客に提供可能な稼働中のサービスを記載する。開発中や廃止済みのサービスはカタログには載らない。
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。